- なぜ募集しているのか
- 成長し続ける楽天トラベルにおいて、カスタマーサポート分野の効率化と品質向上は急務の課題です。特に、オペレーションの自動化、プロセスの最適化、チームパフォーマンスの改善は、お客様とのより良い体験提供に不可欠です。この重要なミッションを推進するため、データに基づき課題を発見し、具体的なソリューションを設計・実行できるCSデータアナリストを募集します。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。◆部署・サービスについて
カスタマーソリューション室は、カスタマー・サービスプロバイダへのサポートおよびトラベル事業のNPSを推進する3つのグループからできています。トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の理念の元、カスタマーソリューション室では「Be the customer」を掲げ、楽天トラベル事業の顧客であるエンドユーザーからサービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。
◆業務内容
楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループの中で、よりデータ的なアプローチや管理・改善スキームの構築に注力いただきます。チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。そのうち殆どのメンバーが、楽天トラベルのあらゆるサービス毎の運用担当を担い、各サービスで起こる単発課題の解決や、日々のオペレーションの運用改善を行っています。今回のポジションは、サービスを横断して中~長期的な課題の分析から特定、仮説からソリューションの提供までをマネージャー陣と協業しながら主体的に行っていただくことになります。
＜主な業務内容＞
・カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して、信頼性が高くタイムリーで、実行可能なインサイトを提供する。
・顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された、一貫性のある高品質なレポーティングを確実に実施する。
・データ分析を通じて、オペレーション施策・プロセス改善施策・デジタル施策の評価を支援する。
・データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。
・カスタマーオペレーション領域における高度分析およびAI駆動のユースケース開発を支援する。
◆ポジション
＜事業・組織フェーズの魅力＞
成長し続ける旅行業界において、日本最大級かつグローバルに展開するオンライン旅行代理店（OTA）のカスタマーエクスペリエンスに直接貢献し、顧客に一番近い立場で事業の成長に携わることができます。
＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞
顧客視点での柔軟性を持って最適解を追求できる環境です。関係者間の相互協力や意思尊重のカルチャーが強く、不確実性や変化を楽しみ、実験を通じて迅速に学習し、改善していく楽天グループの起業家精神溢れるカルチャーを体感できます。 - 求められるスキルは
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必須 ◆必須要件
・品質改善活動経験
・AI活用経験
・データ分析経験
・統計学／機械学習に関する基本的な知識
◆歓迎要件
・小~中規模のプロジェクトマネジメント経験
・Pythonを用いたデータ加工・前処理の実務経験
・BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験
・経営陣向けレポーティング
◆英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 標準勤務時間帯 9:00?17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00?16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
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・厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
・ストックオプション制度あり
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
・仕事と育児・介護の両立支援
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・食事補助
・クラブ活動（Rakuten Official Club）
・楽天クリムゾンハウスサービス施設
・社員寮（Residence, Mizonokuchi）
・福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）等 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
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掲載期間26/06/09～26/06/22
求人No.WTH-38994
