- なぜ募集しているのか
- モール型のビジネスモデルに付随したEC物流において、店舗様の声を事業改善へと繋げ、RSL全体のサービス品質向上や顧客満足度向上に向け、難易度の高い事業課題を一緒に解決していけるような方を募集しております。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。◆部署・サービスについて
ロジスティクス事業は、商品の入荷からエンドユーザにお届けするまでのサプライチェーン全てを通して、楽天の物流が担うあるべき姿を考え、次世代のECの基盤を築くために設立された事業部です。現在は、下記2つのサービスを担っております。
1．楽天市場に出店いただくクライアント様のロジスティクスサービス（楽天スーパーロジスティクス)の営業からサービス＆事業企画まで広く行っています。
2．楽天24やRakuten Fashionなどの楽天のファーストパーティ（自社ECサイト）のロジスティクス部門と連携するサードパーティの役割を担っております。
尚、楽天グループ株式会社は日本郵政株式会社の子会社である日本郵便株式会社との間において、2021年7月に「JP楽天ロジスティクス株式会社」を新たに設立することとなりました。このことにより、当社が投資・開発してきた省人化・自動化された物流センターを日本郵便の配送ネットワークに組み入れ、共同運用することで、物流ＤＸを実現し「顧客ＵＸの改善」、「リードタイム短縮」、「物流効率化」・「キャパシティ最大化」等を目指します。
◆業務内容
顧客管理課は、RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用いただく店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。店舗様からの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を最大化するための事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや改善プロジェクト推進を担います。
＜主な業務内容＞
・RSLサービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行
・顧客視点での業務改善の検討／実施
・関連各部署（営業、開発、業務委託先等）との連携やプロジェクトマネジメント
・顧客との関係構築および課題解決に向けた調整
◆事業・組織フェーズの魅力
・ロジスティクスを通して物流における上流から下流（配送）まで一気通貫で関わることができる
・「楽天市場」の最重要戦略の一つであるテーマに関わることができる
・顧客視点から事業課題を抽出し、経営層へ提言する影響力
・顧客と共にRSLサービスを創り上げ、事業を拡大していく過程に携われる
◆裁量権や組織カルチャーの魅力
・少人数の組織のため、スピード感を持って意思決定に関与することが可能
・顧客体験設計のプロとして裁量をもって仕事をすることができる - 求められるスキルは
-
必須 ◆必須要件
・業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案、実行までの一連の業務改善経験
・EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験
・ビジネスレベルのOAスキル（e-mail、Excelの関数利用 等）
・ピープルマネジメント経験
◆歓迎要件
・経営企画部門やコンサルティングファームでのご経験者
・企画業務経験
・プロジェクトマネジメント経験
・SQLスキル／データ分析経験
・物流業界、EC業界での就業経験
・コールセンターやカスタマーサポート業界でのCRM構築経験
◆英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。歓迎 0 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 千葉県,東京都,神奈川県
- 勤務時間は
- 標準勤務時間帯 9:00～17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
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・厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
・ストックオプション制度あり
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
・仕事と育児・介護の両立支援
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・食事補助
・クラブ活動（Rakuten Official Club）
・楽天クリムゾンハウスサービス施設
・社員寮（Residence, Mizonokuchi）
・福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）等 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
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掲載期間26/06/09～26/06/22
求人No.WTH-2606A38842
