どんな仕事か: 【仕事内容】

BPOセンターにおける運営管理・組織マネジメント全般を担っていただきます。

KPI管理や人員最適化、業務改善、クライアント折衝、新規プロジェクト立ち上げまで、センター運営を幅広くリードいただくポジションです。

＜具体的な業務内容＞

■センター運営・組織マネジメント

・業務進捗、KPI管理

・メンバー管理、育成

・シフト、人員計画の策定、調整

・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導

・業務改善、効率化の推進

■クライアント対応

・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示

・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明

■新規プロジェクト立ち上げ支援

・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援

仕事内容のポイント

■大きな裁量と成長機会

PL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることで、あなたの意思や戦略をダイレクトに反映できる大きな裁量と影響力があります。

新たなセンターの立ち上げや、より良い組織・仕組みを自らの手で作っていくことも可能なため、事業とともに自身も成長させることができます。

■経験を活かし、現場から未来を変える

「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！

これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力で組織やセンターを創り出すこともできます。

＜キャリアパスについて＞

入社後はマネージャー候補としてご活躍いただきますが、ゆくゆくは沖縄を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・KPIの設計・管理および改善実務

・SVレベル以上の管理者を40名以上マネジメントした経験

上記のご経験及び下記いずれかのご経験をお持ちの方:

・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験

・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方

・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験

・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方

【歓迎要件】

・センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験

・BPR（業務再設計）やDXツール導入による業務効率化の経験

・複数案件、または大規模（100名～クラス）な組織の統括経験

【求める人物像】

・完遂力と当事者意識

　成果を自分事と捉え、最後までやり遂げる責任感のある方

・論理的な即断即決

　変化を楽しみ、根拠に基づいたスピーディーな判断ができる方

・組織を動かす推進力

　全体最適を考え、誠実な対話で周囲を巻き込める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県
給与はどのくらい貰えるか: 500～570万円

【福岡】BPO事業の運営責任者候補｜組織改革・業務改善◆転勤無し

コールセンター運営・管理