どんな仕事か: 【組織のミッション】

お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。

お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。

【具体的に想定している業務】

■コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）

※一部ご担当いただく予定の職務です。

【同ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】

■大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。

■システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。

■様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。

■複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。

■DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。

【部の雰囲気】

■フレックスタイム制度やハイブリットワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。

■年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。
求められるスキルは: 必須【必須条件（MUST条件）】

■コールセンターにおける企画業務の経験を有していること（業種は問わない）

■チャットボット・ボイスボット・生成AI等のソリューション導入に携わり、お客様サービス向上や呼量削減に関連する企画・導入に携わった経験があること

■ワード、エクセル、PPT等ＯＡスキルがあること（※）

※以下の業務遂行出来るレベルであることが望ましい。

・Word　社内外文書作成・社内外資料作成

・Excel　関数・データ表作成、分析等* PowerPoint　会議資料作成、プレゼン資料作成等

■非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(※)

【歓迎条件】

■デジタル変革プロジェクトでの実務経験（AI・生成AI含む）

■プロジェクトマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 659～929万円

【配属先確約】コールセンター企画・DX推進スタッフ（フレックス／リモートOK）

事業企画