募集情報

どんな仕事か: ◆コンタクトセンター（アウトバンド）担当

主にアウトバンド関連のプロジェクトの運営・管理をお任せ致します。

プレイングの管理者として上司と一緒にが要件定義・設計・提案など通じて立上げたプロジェクトを実際に運営・管理を担っていただく重要なポジションです。

運営管理の中には、オペレーターへの指導を含めた品質管理、クライアントへの報告資料の作成や報告会への同席なども行うのでスキルアップしていける環境です。

ゆくゆくはプロジェクトの要件定義・設計・提案など業務立上げ～その後のプロジェクト管理・進捗管理・品質保証・クライアント折衝まで一貫して担当していただくくらいの力を身に付けて頂くことを期待しております。

◆具体的には…

(1)アウトバウンド運営サポート

・架電リストの作成・精査（ターゲット選定、データ整理）

・トークスクリプトの作成・改善

・レポート・分析資料の作成（KPI・成果報告）

・CRM／システムへのデータ入力・管理

・業務マニュアル・運用フローの整備

SV・営業・クライアントがフロント（対外窓口）となり、本ポジションはその裏側で成果最大化に向けた土台を整える役割を担います。

(2)コール運営・オペレーション管理

・オペレーターの稼働管理（シフト・配置調整）

・リアルタイムでの進捗管理（接続率・アポ率など）

・オペレーターの指導・フィードバック（モニタリング含む）

・トーク内容・品質チェック

・トラブル・クレーム対応の指揮

日々のコール業務の成果を最大化するため、現場の司令塔として運用全体をコントロールする役割です。

(3)クライアント対応・改善提案

・成果レポートの作成・報告会参加

・KPI達成状況の説明・課題共有

・トーク改善やリスト戦略の提案

・新規施策（クロスセル・アップセル等）の企画

クライアントのフロント担当と連携しながら、成果向上に向けた提案・改善まで担うポジションです。

(4)関係者との調整・進行管理

・クライアント企業

・社内営業担当

・システム／ツール担当

・オペレーター・SV

複数の関係者と連携しながら、案件を円滑に進める「ハブ（調整役）」としての役割も担います

◆入社後のキャリアステップ

入社後は
求められるスキルは: 必須 ◆必須要件

・接客業の実務経験をお持ちの方

・お客様とのコミュニケーションを円滑に取れる方

＼★下記のような経歴の方も活躍中です！★／

・ウェディングプランナー

・携帯販売員

・介護職員

・俳優／声優の養成所出身者
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～450万円

会社概要

社名: 株式会社アダムスコミュニケーション

事業内容・ 会社の特長: (1)コンタクトセンター事業（Contact Center）

企業の顧客対応業務を担うコールセンターサービスを提供しています。

・電話・メール・チャット対応

・商品・サービスに関する問い合わせ対応

・カスタマーサポート

・クレーム対応　など

顧客からの問い合わせ内容や反応を蓄積・分析し、よくある課題の可視化⇒サービス改善へのフィードバック⇒顧客満足度向上施策へとつなげています。

(2)リサーチ事業（Research）

顧客や市場の声を収集・分析し、企業の意思決定を支援します。

・アンケート調査

・インタビュー

・市場動向分析

・顧客満足度調査　など

同社の強みは、コンタクトセンターとの連携によって、実際の顧客接点から得たリアルなデータを活用できる点にあります。

これにより、単なる調査にとどまらず「実務に直結するインサイト（気づき）」を提供できることが強みとなっています。

(3)インサイドセールス事業（Inside Sales）

企業の営業活動の一部を担い、商談創出や顧客育成（リードナーチャリング）を支援します。

・電話・オンラインでのアポイント獲得

・見込み顧客への継続フォロー

・商談機会の創出

・データを活用した営業戦略支援

従来の営業と異なり、非対面で効率的に顧客との関係構築を行うことで、営業効率と成約率の最大化を実現する仕組みを提供しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【品川】コンタクトセンタースタッフ（アウトバンド担当）

コールセンター運営・管理