どんな仕事か: 【業務内容】

１.オンボーディング支援:新規顧客（整備士・企業双方）がスムーズにサービスを利用できるようサポート

2.利用状況のモニタリングとプロアクティブフォロー:データをもとに利用状況を把握し、必要に応じて改善提案や追加サポートを実施

３．マッチングオペレーション:

・企業側から特定の条件で整備士を探してほしいと依頼があった場合、アウトバウンドで整備士をリサーチし、最適な人材を提案

・整備士側にも条件を提示してマッチングを成立させるオペレーションを行う

４．フィードバック収集とプロダクト改善連携:

・ユーザーの声を集め、プロダクトチームへ共有してサービス改良につなげる

【ポジションの魅力】

・顧客対応だけでなく、実際に整備士とのマッチングを自ら手がけることで、サービスの根幹に関わることができる

・DXが遅れている整備業界を変革する一員として、顧客と現場をつなぐ重要な役割を担える

・小規模なチームで自分の意見やアイデアが反映されやすく、裁量を持って取り組める

【対象市場と同社の状況】

対象としている産業は「車の安全を担保する整備・修理産業」です。TOYOTA、日産といったグローバル自動車メーカーが誕生している一方、裏側にあるアフターマーケットと呼ばれる本産業は、社会に必須・巨大な一方で、「何十年も変化ないユーザー体験」「そこで働く整備士や整備業界そのもの課題」と、「複数の構造的な課題」を抱えています。

同社は、テクノロジーの力で「仕組み」を変え、カーオーナー、整備士・整備工場、社会の全てにとって「良い事業」となる「仕組み作り」に取り組んでおります。将来的には、来たるCASE、MaaS時代のフロントランナーとしてのポジションを目指しています。

同社は正社員50名未満と、まだまだ成長過程です。成長する組織の中で、大きな裁量を持ち、様々な活躍の場を得られるフェーズと風土です。また、「車好きじゃないと活躍出来ない」と思うかもしれませんが、全くそんなこともありません。更なる事業拡大を目指すべく、強い組織と事業を創っていくためのコアメンバーを募集中です。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはアカウントマネジメントの経験

・顧客対応や関係構築が得意で、信頼関係を築きながら課題解決に導ける方

【歓迎スキル】

・マッチングプラットフォームでのカスタマーサクセス経験

・人材派遣や人材紹介でのコーディネート経験がある方

・自動車関連の知識があれば尚可（必須ではありません）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～650万円

【整備士マッチングCS・コーディネーター】20兆円のモビリティ市場を共に開拓しませんか

その他、管理部門系