どんな仕事か: 【業務内容】

＜概要＞

インターネットバンキングをご利用されている契約者様向けコンタクトセンターにおいて、運営全体を俯瞰しながらプロジェクトを推進するポジションをお任せします。

お問い合わせ対応（インバウンド／アウトバウンド／チャット）を担う現場を理解した上で、メンバー管理・教育方針の設計、運営KPIの管理などを通じ、サービス品質と業務効率の両立を図っていただきます。

本ポジションの大きな特徴は、大規模なシステム改修に伴う企画・推進業務が中心である点です。

オペレーター業務を主とする役割ではなく、マネージャーのもとで、システム改修に伴う業務影響の整理、運用変更の企画、段階的な移行方法の検討・設計などを担っていただきます。

また、クライアント企業の業務スケジュールや要件を踏まえながら、社内関係部署・現場・クライアント企業との調整を行い、関係者を巻き込みながらプロジェクトを前進させる役割を期待しています。

(システム構築：2027/1～2027/12、システム移行：2028/1～2029/12)

顧客定例報告会への参加や折衝の機会も多く、課題整理から提案、合意形成までを一貫して担えるポジションです。

・システム構築期間：2027/1～2027/12、システム移行期間：2028/1～2029/12

ご入社後、センターの概要等を把握いただき、構築期間中はリプレイス業務に集中。

移行期間は徐々にセンター運営管理業務の割合が多くなるイメージです。将来的にはマネージャーとしての稼働を想定しています。

＜詳細＞

・コンタクトセンターの運営・管理業務

・オペレーターの教育／育成／労務管理

・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理

・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など
求められるスキルは: 必須＜必須スキル・経験＞

・社会人経験5年以上

・社内外の関係者と折衝しながら業務を推進した経験

・社内プロジェクト参加経験

＜歓迎スキル・経験＞

・法人営業、BtoB領域での業務経験

・顧客折衝経験/数値管理/人材マネジメントの経験/診断士、コンサルタント経験者など

※コンタクトセンター経験は不問です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～559万円

【運用】新宿勤務/インターネットバンキングの問合せコンタクトセンターのマネージャー候補募集

コールセンター運営・管理