募集情報

どんな仕事か: 同社は、コンタクトセンター向けに高信頼・リアルタイムな有人チャットSaaSを提供しています。プロダクトの多機能化に伴い、PdMの戦略を具体的な技術仕様へ落とし込み、エンジニアと合意形成を図りながら、その内容を「資産」としてドキュメント化・マニュアル化できる体制を強化します。 Backlogを駆使してプロジェクトの透明性を高め、SLA向上と顧客満足度向上を支える中核メンバーを募集します。

主な役割と業務内容

ロール名：Technical Product Manager(TPM)

PdMの右腕として、開発のフロントエンド・バックエンド・インフラ（AWS）の特性を理解した上で、以下の実務を担っていただきます。

1.仕様策定・調整（Bridge Role）

PdMのロードマップに基づいた高い品質基準を充足するための機能要件定義、および詳細仕様書の作成

エンジニアチームとの技術的なフィジビリティスタディ（実現可能性調査）

開発工程における仕様変更のハンドリングと、ステークホルダー間での合意形成

2.Backlogを活用したドキュメント・マニュアル整備

Wiki管理: BacklogのWiki機能を活用し、プロダクトの仕様、技術ナレッジ、運用フローを構造化して集約

ユーザーマニュアルの整備: 新機能リリースに合わせ、最新の仕様を正しく反映した操作ガイドの作成・更新

社内向けナレッジベース構築: CSや営業が技術仕様を正確に把握できるよう、非エンジニア向けの情報整理と提供

3.SLA向上施策と評価設計

システムの安定稼働を担保するためのSLA（サービス品質保証）指標の策定とモニタリング

AWSの構成（可用性・冗長性）に基づいた、障害発生時のリカバリ手順やエスカレーションフローのドキュメント化

新機能リリース後の定量的・定性的な評価手法の設計および改善立案

エンタープライズ向けSLAとして必要となる、24/365サポート体制、プロセスの構築

■技術スタック・利用ツール

インフラ: AWS (ECS， Fargate， Aurora， Kinesis， etc.)

ドキュメント・課題管理: Backlog（Wiki、課題管理をメインに活用）

コミュニケーション: Slack
求められるスキルは: 必須【応募資格（必須）】

Webアプリケーションの開発経験、または技術ディレクション・SEの経験（3年以上）

複雑な技術仕様を、エンジニア以外にも分かりやすく「構造化」して記述できる言語化能力

【応募資格（歓迎）】

AWS（EC2， RDS， Lambda等）の基礎知識、またはクラウド環境でのプロダクト運用理解

Backlog等のツールを用いたドキュメント管理・課題管理の経験

SaaSプロダクトにおけるテクニカルライティング、またはマニュアル作成の経験

コンタクトセンター業界、CRM、またはコミュニケーションツールのドメイン知識

BacklogのWiki機能を活用したナレッジシェア文化の構築経験

SLA（サービス品質保証）の設計や、プロダクトの品質管理（QA）に関わった経験

休日・深夜の障害対応等であってもアクティブに行動できる方

【求める人物像】

■当事者意識を持ち、主体的に考え行動できる方

■成長意欲が高く、自らの役割を拡張していきたい方

■部署の垣根を超えてコミュニケーションをとり、業務を推進できる方

■ユーザーの視点に立って事業成長と価値提供のバランスを考えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 650～850万円

会社概要

社名: モビルス株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

同社は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業11年目のSupport Tech（サポートテック）カンパニーです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。

これまでモビルスのサービスを通し届けたメッセージは、2億3342万通にものぼります。200社以上に導入実績があり、3年連続でチャットボット市場売上シェア1位（※）を獲得しました。

※株式会社アイ・ティ・アール発行の市場調査レポート「ITR Market View：ビジネスチャット市場2020」　

◆ MOBI AGENT（モビエージェント）：コンタクトセンター（コールセンター）向けのチャットサポートツール。

◆ MOVI VOICE(モビボイス)：最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューション

◆ MOBI CONSOLE（モビコンソール）：チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習（チューニング）を支援するAIツールです。

【主要取引先】

アイテック阪急阪神株式会社／アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社／株式会社アドバンスト・メディア/アニコム損害保険株式会社／インテル株式会社／株式会社エーアイスクエア／NECパーソナルコンピュータ株式会社／NTTアドバンステクノロジ株式会社／エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社／エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社／株式会社オウケイウェイヴ／株式会社キッズインテグレーション／キヤノンITソリューションズ株式会社／キューアンドエー株式会社／株式会社ケイ・オプティコム／株式会社KDDIエボルバ／株式会社サイバード／ソニーネットワークコミュニケーション

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【PdMの右腕】高可用性SaaSの技術仕様を定義し、開発を加速させる「情報のハブ」を募集！(TP

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