募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。
そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
求められるスキルは: 必須 ※契約社員スタートの場合もございます。
・30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上
　※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
　※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
　※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
　※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800～1000万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　子ども手当、家賃補助制度、引越手当（正社員のみ対象）
企業型確定拠出年金制度
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日

会社概要

社名: 株式会社Cygames

事業内容・ 会社の特長: 【最高のコンテンツを作る会社】
同社は、サイバーエージェントのグループ会社として設立され、「最高のコンテンツを作る会社」というビジョンのもと、ゲームの企画・開発・運営を主軸に事業を展開しています。常にユーザーを第一に考え、最高のコンテンツを追求し続けています。

■モバイルゲーム事業：「グランブルーファンタジー」「ウマ娘プリティーダービー」「Shadowverse」など、数々の大ヒットタイトルを創出。
■コンシューマーゲーム事業：モバイルゲームで培ったノウハウを活かし、家庭用ゲーム機向けにも高品質なゲームを開発。
■アニメ事業：自社IPを活用したアニメーション製作や、オリジナルアニメ作品のプロデュース。
■漫画事業：漫画アプリ「サイコミ」を運営し、オリジナル漫画を連載。
■ライツ事業：キャラクターグッズやCD、イベントチケットなどの企画・販売。
■eスポーツ事業：eスポーツ大会の企画・運営を通じて、ゲーム文化の発展に貢献。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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【フル出社】カスタマーサポートマネージャー(マネジメント経験必須)

その他、技術系（IT・Web・通信系）