なぜ募集しているのか: 累計導入数2,000アカウントを超える業界No.1の自社AIプロダクトを中心に、
多様な業界・規模のお客様のマーケティング戦略の実行支援を担っていただきます。

コロナやAIによる技術革新を経て、現代では消費者との接点が多様化され、日々使われるコミュニケーションツールも変化を重ねてきたことから、パーソナライズコミュニケーションを実現することは業界を問わずマーケティング上の至上命題とされています。

Claude Skills/Agentを始めとしたAIをフル活用した「AI-nativeなCSデリバリーモデル」をゼロから立ち上げる新組織です。「短いTTV」「安定した高品質」を提供価値の軸に、顧客の事業拡張をプロダクトの運用を通じて実現し、NRRと顧客体験を両立させることをミッションとしています。

本ポジションでは、カスタマーサクセスとしてお客様のマーケティング課題へ提案を行い、施策の設計・運用・改善を一気通貫で推進していただきます。
どんな仕事か: AIをフル活用し、手動運用を代替・効率化する「AI-nativeなCSモデル」をゼロから設計構築する新組織の立ち上げメンバーです。複数顧客を担当し、高品質なデリバリーと生産性向上の同時追求を担います。
◆業務内容詳細

1.クライアントの事業拡張に向けたコンサルティング・実装支援
- お客様の事業課題・マーケティング課題の理解と、データ活用・コミュニケーション設計に関するコンサルティング
- データに基づいたユーザー分析・セグメント設計と、LTV・ロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案
- 施策の運用設計・実装・効果検証・改善提案（PDCAの推進）

2.AIを活用した運用設計と生産性向上
- Claude Skills・Agentを活用した運用フロー設計と、デリバリーの高品質・高効率な仕組み化
- 手動運用をAIで代替・効率化し、CS1人あたりの提供価値と担当キャパシティを拡大

3.社内連携・フィードバック
- アカウントマネジャー（AM）と連携し、顧客満足度・継続率・Expansionに貢献
- お客様からのフィードバックをセールスチーム・プロダクト開発チームへ連携し、よりよいサービス開発に反映

◆本ポジションに期待する事

1.お客様のKPI達成を最短距離で実現するための運用設計と実行
- お客様の要件を整理し、Mico Engage AIを中心とした提案・運用設計を推進いただきます。
- AIを活用してTTV（価値提供までの期間）を短縮し、お客様の成果創出を加速させることを期待しています。
2.AI活用による生産性の拡張
- Claude Skills・Agentを活用し、複数顧客を高品質に担当できる仕組みを設計・実装いただきます。
- 個人ノウハウをチーム資産に変換し、CS組織全体のケイパビリティを拡張して頂くことを期待しています。
3.新しいCSデリバリーモデルの共同創造
- 「AI BPO（Micoが運用を担う）」「セルフサービス（顧客がAIベースで自律運用）」2つのモデルをチームと一緒に立ち上げていくフェーズで、事業モデルそのものの設計にも関与いただきます。

◆目指せるキャリア

- 運用設計から実装・顧客成果貢献まで幅広いご経験を積んでいただき、特定のファネルに限定されず全方位でカバーできるスキルセットを構築できます。
- チームリーダー・マネージャーとして、新しいCS組織のスケールアップをリードするポジションも見据えています。
- 中長期的には、本領域で確立したモデルを軸にした台湾・タイ等への海外展開にも参画いただける可能性があります。
求められるスキルは: 必須お客様とその業界の深い理解に加えて、クライアントと対話しながら真の課題設定とソリューションを設計し、クライアントの期待を超える当社ツールの活用提案ができる方。

※2年以上のいずれかの経験が必須

・広告代理店でのプランナーとしての実務経験
・SaaS企業やマーケティングソリューション企業におけるカスタマーサクセス・コンサルタントの実務経験
・主要業界（人材/金融/保険/不動産/EC/通信等）におけるデジタルマーケティングのマーケターとしての実務経験
・コンサルティング企業及びSIer企業においてデジタル領域のプロジェクトの実務経験

歓迎・SaaSプロダクトを提供する事業会社での勤務経験
・マーケティングプロダクトに従事した経験
・AI（Claude等のLLM / AIエージェント）を活用した業務設計・自動化・skill化の経験
・データ分析・セグメント設計・CRM運用の経験
・スタートアップでのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地は希望を伺います。
業務内容によりリモート/出社と柔軟な働き方をしております。
（週2出社必須）

■大阪拠点
大阪府大阪市北区大深町6番38号グラングリーン大阪北館
JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B

■東京拠点
東京都港区北青山 2-14-4 the ARGYLE aoyama 7F
WeWorkジアーガイル
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）

標準労働時間：１日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：504万円～804万円
年俸：504万円～804万円

（内訳）
月額： 420,000 - 670,000 円
基本給： 310,751 - 495,722 円
固定残業代（45時間含む）： 109,249 - 174,278 円
※固定残業時間超過分は別途支給

年俸制（分割回数12回）
通勤手当：会社規定に基づき支給

※想定年収はあくまでも目安の為、選考によって変動の可能性があります。
待遇・福利厚生は: ・交通費支給（自転車通勤可）
・社用ノートPC貸与
・社用携帯貸与　※一部職種のみ
・就業開始時間選択制度（2ヶ月ごとに申請可）
・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・ライフヘルス支援休暇
・健康診断費用負担
・出産・育児支援制度
・部活動
休日休暇は: ・土日、祝日
・年末年始
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与）
※その他会社規定による休日あり
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談（任意・45分 / オンライン）
・書類選考（3営業日以内に結果をご連絡します）
・一次面接（45分 / 現場マネージャー / オンライン可）
・二次面接（45分 / 部長・シニアマネージャー / オンライン可）
・最終面接（45分 / 役員 / オンライン可）
・オファー面談

※選考状況によって変更の可能性あり
※選考期間の目安
応募から内定まで、平均38日（最短14日）を目安としています。スピード感を大切にしており、各フェーズの結果は原則3営業日以内にご連絡します。内定後のオファー面談では、チームメンバーとの1on1もセットし、入社後のギャップをなくすことを大切にしています。

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