- どんな仕事か
-
本ポジションでは、社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、
業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。
今後はボイスボットの導入も予定しており、変化を前向きに捉えながら、CSのあり方そのものをアップデートしていくフェーズにあります。
業務課題を構造的に捉え、関係者に分かりやすく伝え、改善につなげたい方にフィットするポジションです。
【業務内容】：■コールセンター運営管理
・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応
・入電データの分析／VOCの抽出
■セルフチャネルの運営管理
・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進
・チャットボット／FAQのメンテナンス
・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出
■社内相談・連携
・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー
・告知内容の確認や修正
・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携 等 - 求められるスキルは
-
必須 ・toC領域におけるカスタマーサポートのご経験 （1年以上）
・社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験
【やりがい】
・FAQ・チャットボットの改善からコールセンター運営、
キャンペーン校正、社内外の関係者調整まで、CS業務を一気通貫で経験できます。
・社内関係部署とのコミュニケーションの機会が多く、
顧客視点とビジネス視点の両方を磨くことができます。
・ボイスボット（AIエージェント）など、次世代の顧客接点づくりにも携わることができ、
"攻守両面のCS"経験を積める環境です。
【キャリアステップ】
・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う
・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う
・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う
・CSの知見を活かし、新たなビジネス機会の創出を担う
歓迎 ・コールセンター管理のご経験
・顧客体験をイメージしたサービス設計・運用改善のご経験
・サービスや業務運用マニュアルの作成、ナレッジ作成のご経験
・広告媒体やメディア配信などの告知物の校正業務の経験
・新しい技術やAI活用に関心を持ち、
業務改善への活用に前向きな方
【本ポジションで求める人物像】
・ビジネス視点と顧客視点の双方を持ち、
社内外の関係者と円滑に調整・折衝ができる方
・マニュアルや前例にとらわれず、
状況や目的に応じて柔軟な対応・判断ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 渋谷区
- 勤務時間は
- 7時間30分
- 給与はどのくらい貰えるか
- 520万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生は
-
■退職金（退職一時金、確定拠出年金）
■福利厚生：定期健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）、介護短時間勤務制度
リフレッシュサポート
※社員のリフレッシュを目的とした活動（旅行・スポーツ・飲食など）に対して、最大15,000円/年までを補助します
メンタルヘルス相談サービス
※専門機関のカウンセラーによる社外の無料相談をご利用いただけます - 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／年間休日120日以上
■休日：土日祝日、年末年始（12月29日~1月3日）、その他会社が定める休日
■年次有給休暇：有（入社月により付与日数変更あり）
■特別休暇：結婚休暇・出産休暇（配偶者）・忌引休暇・産前産後/育児休暇・介護休暇・子の看護休暇・積立有給休暇・連続休暇奨励（5日連続取得可能） - どんな選考プロセスか
-
書類選考 → SPI＋１次面接 → 最終面接 → 内定
※選考フローは変更となることがあります。（※個別に変更する可能性はございます。）
NEW
掲載期間26/06/18～26/07/01
求人No.CDS-653812
