- なぜ募集しているのか
- 業績拡大による増員募集
- どんな仕事か
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★プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生★土日祝休み★【職務概要】
同社は、CS本部の安定運営を実現するため、あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担います。課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行います。
【職務詳細】
・CS領域におけるCX改善施策の企画・推進
・問い合わせ削減・自己解決率向上に向けたプロダクト改善
・VOC・オペレーションデータ分析による課題特定
・エンジニアリングチームと連携したプロダクト開発推進
・AI・自動化・外部ソリューションを含む最適な技術選定
・プロトタイプやPoCを通じた仮説検証
・CSオペレーションと開発組織の橋渡し
◇◆ポジションの魅力◆◇
・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。
・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。
※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）
【業務内容変更の範囲】
業務の都合等により、会社の定める事業所、関係会社への異動・出向を命じることがあります。 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・プロダクトマネジメントまたはシステム開発プロジェクト推進経験
・エンジニアと議論できるレベルの技術理解
・カスタマーサポートまたはCX領域への理解
・複数ステークホルダーと連携したプロジェクト推進経験
【尚可】
・コンタクトセンターやカスタマーサポート領域の経験
・CXソリューション・カスタマーサポートシステムの知識
・AI・自動化を活用したプロダクト改善経験
・Cloud／Local LLM・Python・Node.js等を用いたプロトタイピング経験またはデータ分析経験
・SaaSソリューション導入またはシステム選定経験
・SIerとしてクライアント先でシステム開発プロジェクトを推進した経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階
各線「東新宿」駅A3出口直結
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり - 勤務時間は
- フレックスタイム制（標準労働時間9：00～17：30）
※毎週月曜は朝会があるため8：00～16：30が標準労働時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:580万～1200万程度
月給制：月額345000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回 (6月・12月)
昇給:年2回 (1月・7月) - 待遇・福利厚生は
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通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食 社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※リファレンスチェックをお願いするポジションもあります。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/06/23～26/07/06
求人No.WPT-408875956
