なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【部署概要】
■コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化
■Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現

【具体的な業務内容】
■Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義
■感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画
■音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発
■CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討
■コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討
■音声システムのGenesysの標準機能拡大検討
■コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供
■コンタクトセンターの最適化へのサポート

【コールコントロール課の現状】
コールコントロール課の主な業務は、各コンタクトセンターのシステム上の稼働やQueueの管理になります。ただし、今回のオファーの業務は、AIを活用した新しいコンタクトセンターを、コンタクトセンターの現場や代理店業務の実情を理解しながら、コンタクトセンターの本社業務を担当するオペレーション統括部クロスファンクショナルマネジメント課と協業して、構築していくことを想定しています。現状のコールコントロール課の業務にはない新たな業務になります。

【コールコントロール課の課題】
コールコントロールを行うPA（Performance Analyst）、品質管理をするQA（Quality Assurance）担当、コールシステムであるGenesys、CRMであるSFDCの担当を配置しています。コンタクトセンター部長が16年の代理店営業の経験がありますが、コールコントロール課には損害保険会社の営業を経験したメンバーがいないため、代理店や代理店…
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験がある方
■コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）
■損害保険会社で代理店営業の経験がある方

【応募時のお願い】
・応募時、履歴書への写真添付は「不要」です。

歓迎 ■コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方
■ＡＩによる業務改善の経験がある方
■音声認識の経験がある方
■データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）
■コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コールセンター企画（感情分析の導入等）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～850万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

コールセンター企画（感情分析の導入等）（年収700万円～850万円）

マーケティング・販促企画