なぜ募集しているのか: 世界中の富裕層会員へパーソナライズされたサービスを提供するグローバル・コンシェルジュ企業「Ten Group」。
日本市場は現在、当社における最重要成長市場のひとつであり、会員エンゲージメント向上と事業成長を加速させるため、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードいただくCRM Managerを募集します。

本ポジションは単なるCRM運用担当ではありません。
顧客コミュニケーション戦略の立案から実行、分析、改善までを一貫して担い、グローバルチームと連携しながら、今後のCRMのあり方そのものを創り上げていただくポジションです。
どんな仕事か: 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の立案・推進をお任せします。

Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数チャネルを横断しながら、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。

CRM戦略立案・推進
・日本およびAPAC市場におけるCRM戦略の策定・実行
・顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラム設計
・会員エンゲージメント向上施策の企画・推進
・CRM KPIの設定・管理・改善
・顧客インサイトを活用したマーケティング戦略立案

キャンペーン企画・運用
・Brazeを活用したCRMキャンペーンの企画・運営
・顧客セグメント設計・ターゲティング
・Email、LINE、WhatsAppを活用したマルチチャネル施策
・A/Bテスト・多変量テストの実施
・ROI分析および施策改善

CRMテクノロジー・イノベーション
・CRM基盤およびデータ活用環境の最適化
・マーケティングオートメーション推進
・AIを活用したCRM高度化施策
・新規チャネル・新機能導入のリード
・グローバルCRMチームとの連携

データ分析・レポーティング
・CRM施策の効果分析
・顧客行動分析
・経営層向けレポート作成
・データドリブンな改善提案

ステークホルダーマネジメント
・社内外関係者との連携
・ベンダーマネジメント
・CRM領域における専門家としての組織支援
求められるスキルは: 必須・CRM領域での実務経験
・CRM Managerまたは同等ポジションでの経験
・Emailマーケティングの実務経験
・CRM戦略立案から実行までをリードした経験
・データ分析・レポーティング経験
・クロスファンクショナルなプロジェクト推進経験
・日本語ネイティブレベル
・英語ビジネスレベル以上
（グローバル会議・資料作成・プレゼンテーション対応可能なレベル）

歓迎・LINE CRM施策の経験
・WhatsAppマーケティング経験
・CDP・MAツール導入経験
・グローバル企業での就業経験
・AI・MarTech活用経験
・ラグジュアリー、トラベル、ホスピタリティ業界での経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00または10:00～19:00

（月曜日～金曜日）

※APACおよびUKチームとの会議のため、月1～2回程度の夜間ミーティングあり
給与はどのくらい貰えるか: 年俸500万円～ 999万円
待遇・福利厚生は: 福利厚生
社会保険完備
ハイブリッド勤務制度
産前産後休暇
育児休暇制度
介護休暇制度
勤続表彰休暇制度
5年・10年勤続時に最長1か月の特別休暇付与
オフィス内スナック・ドリンク無料
休日休暇は: 土日祝お休み
どんな選考プロセスか: 1次面接(HR)→2次面接（Hiring manager）→3次面接（Director）

CRMマネージャー（APAC・日本戦略）

Web・デジタルマーケティング