募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

■新規延長保証サービスのスキームの構築（社内外の調整含む）

■新規延長保証サービスのカスタマーサポートの体制構築

■遠隔地に設置されているカスタマーセンターの企画・運営管理

■カスタマーセンター企画・運営にかかわるクライアント・修理会社との各種調整

■修理プロセスおよびカスタマーサポートにおける品質管理（修理プロセスの最適化、お客さま対応・事務処理のパフォーマンスを含む品質向上）

※一部エンドユーザーや修理会社からの問い合わせによる電話対応も発生します。

【身につくスキル】

■業務を通じて多くの組織間調整やスキーム構築・企画運営が主な業務となるため、一気通貫で関与できることから主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができます。

■カスタマーセンターから届く”お客さまの生の声”を直接聴きながら、同社が提供する延長保証サービスの品質向上に自らのアイデアや考えを反映していくことができます。まだまだ小さな会社だからこそ、会社に大きな影響を与える仕事でも裁量を持って取り組むことができます。

【配属部署】

カスタマーサポート部コンタクトグループ計9名

（部長1名、グループリーダー1名、シニアチーフ2名、チーフ3名、メンバー1名、派遣スタッフ1名）

∟カスタマーサポート部全体では約30名の組織となります。

【キャリアパス】

上記の幅広い領域で経験値を積んでいただき、自身のキャリアの幅を広げていただくこともできますし、得意領域に対する専門性を高め、より特化をしてくことも可能です。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

■コールセンターの運営経験

■PCの基本スキル（Excel、PowerPoint）

【求める人物像】

■コミュニケーション能力のある方

■スピード感をもって仕事に取り組む方

■他者の意見にきちんと耳を傾け、チームで仕事ができる方

■新しいことに情熱をもってチャレンジできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円

会社概要

社名: SOMPOワランティ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■各種製品の品質、性能の保証及び修理

■コールセンターの運営およびコンサルタント業務

【SOMPOワランティは、製品の延長保証サービスを専門に提供する企業です。】

延長保証とは、メーカー保証終了後の一定期間において発生した製品の故障・不具合に対して、サービス規程に基づき、製品の修理を無償で提供するサービスです。

ユーザーさまは、対象製品を購入する際に一定の保証料を支払うことで、保証期間を延長して修理サービスを受けることが可能となり、製品を安心して使用することができます。

クライアント企業さまは、当社と共同でサービスを運営していただくことで、収益アップやサービス向上が実現できます。

このように、延長保証は「モノを長く、大切に使う」ことを基軸とした、社会貢献度の高いビジネスでありながら、ユーザーさま・クライアント企業さまの双方に大きな価値をもたらす、前向きで持続性のある事業なのです。

【ビジネスモデル】

保証運営に欠かせない各種機能をすべて備えたビジネスモデルを有しております。

設立以来、「延長保証」に特化し蓄積してきたノウハウを基に、最高品質の延長保証サービスをご提供しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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★年間休日123日/カスタマーセンター企画運営職（プライム上場G）【東京】

その他、管理部門系