募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

■働き方改革の浸透で需要が高まっている「業務効率化クラウドシステム」を提供する同社にて、お客様からのお問い合わせ対応～分析・マニュアル改善等を行い、顧客の利便性を高められるようサービス改善を推進していただきます。

■また、システム導入時の設定サポートや、既存のシステム設定変更作業等、システム設定サポート実務も一部ご担当いただきます。

【具体的には】

■問い合わせ対応：一次受けチームから連携のあった問い合わせについて、回答作成や原因調査をおこないます。

■サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業をおこないます。

■問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック

■応対品質向上施策

■各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等）

■動作検証

■サポート業務効率化推進

【担当サービス】

・経費精算システム「経費BANK」

・請求書発行システム「請求QUICK」

・ワークフローシステム「承認TIME」

・OBC奉行シリーズ

【キャリアパス】

■カスタマーサポート課では、単なる顧客対応ではなく、コールセンターからのフィードバックをもとに、お問い合わせ傾向やお客様のつまずきポイントを分析し、製品知識の強化やマニュアル・サポートサイトなどのコンテンツ拡充を通じてお客様の利便性向上を目指しています。生成AIの活用による業務効率化にも取り組みながら、お客様の声を社内に届け、サービス改善と顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。

■将来的には、カスタマーサクセスを通して、お客様の定着化に貢献できる組織を目指しています。

【魅力】

サポート窓口の営業時間は平日9:00～17:45（電話受付は10:00～17:00、12:00～13:00はお昼休憩）となっており、残業は平均月10時間程度です。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

■法人向けカスタマーサポートのご経験2年以上

■基本的なOAスキル（Excelでの集計作業、PowerPointでの資料作成等）

■上記要件を満たし、かつ、？？いずれかのご経験・知識がある方

？ヘルプデスクやITサービスのカスタマーサポート等、システム関連の知識を必要とするサービスについての顧客対応経験

？経理・会計知識のある方（例：経費精算業務の基本的な流れや、処理・承認／チェック観点を理解している方、簿記などの関連資格を取得している方等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 420～480万円

会社概要

社名: SBI FinTech Solutions株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

同社は成長を続ける決済代行サービスとバックオフィス支援サービスを主軸に、FinTechを活用した安心・安全で利便性の高い新たなサービスを提供する「総合FinTechソリューション企業」です。

FinTechがもたらす新たな技術やサービスをいち早く取り入れ、社会に付加価値をもたらすビジネス展開を目指しています。

■決済代行事業とは

今やなくてはならない社会的インフラの一つである「キャッシュレス決済」の手段をお客様に使えるようにするためには、決済手段毎にご契約が必要という大変煩雑な現状があります。

そこで同社では、物やサービスを売る事業者様（＝加盟店様）に代わって、ユーザーのニーズに合った様々な決済機関（クレジットカード、QR、銀行振込、コンビニ決済等）を使えるよう「決済システム」を設定・提供しています。当社ではこの事業を、インターネット黎明期である1998年から提供しており、決済代行事業会社の中でも老舗の位置づけとなっています。

【SBIグループ】

SBIグループは、SBI証券や住信SBIネット銀行、SBI損保など、金融商品や関連するサービス・情報の提供等を行う「金融サービス事業」のほか、国内外のＩＴ、バイオ、環境・エネルギー及び金融関連のベンチャー企業などへの投資等を行う「アセットマネジメント事業」、医薬品・健康食品・化粧品等におけるグローバルな展開を行う「バイオ関連事業」を主要事業と位置づけ、事業を展開しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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カスタマーサポート職（SaaS事業）【土日休】【転勤無】

金融事務・決済・計理・主計