どんな仕事か: 【職務内容】

■2026年度に開設予定の新コールセンター立ち上げメンバーとして参画し、スーパーバイザー（SV）としてコールセンター運営を担当いただきます。

■オペレーターの育成・フォロー、勤怠・シフト管理、応対品質や業務進捗の管理、改善施策の実行など、現場の中核となる役割を担っていただきます。

■SVとして経験を積んだ後は、将来的にセンター長や拠点運営を担うキャリアを目指せるポジションです。

【具体的には】

■オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー）

■呼量予測およびシフト作成・人員配置管理

■日々のオペレーションフォロー、品質・生産性の改善

■採用業務（面接対応等）および人事対応

■教育・研修プログラムの企画・実施

■スーパーバイザーとしての現場運営

【キャリアパス】

概ね1ヶ月～2ヶ月はOJTを含めた研修を実施します。

受電業務等の実務をご経験いただき、当社コールセンター業務を習得いただきます。詳細は面接時にご確認ください。

【業務・会社の魅力】

■カスタマーサービス部は約80名で構成されており、CS企画グループ、宮崎ビジネスセンターを設置しています。2026年度には業務拡大に伴い宮城県仙台市に新センターの開設も予定しており、会社とお客さまとの懸け橋となる重要な使命を担っています。

■「ゼロから組織を創り、未来を動かすリーダーへ」

新コールセンター立ち上げの中核として、オペレーターを支え、チームをまとめながら、運営の仕組みや文化づくりに主体的に関われるポジションです。

お客さまの不安や疑問に寄り添う会社の「顔」となる拠点においてSVは、オペレーターの育成や業務改善を通じて、チーム全体の成果を支える現場の中核を担います。自分の判断や工夫が、品質向上や働きやすさに直結するため、「人を育てる」「組織を動かす」やりがいを実感できます。安定した経営基盤のもと、将来のマネジメントやセンター運営につながるキャリアを築ける環境です。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

▽いずれも必須

■コールセンター管理経験者（スーパーバイザー職以上）

■既存責任者のもとで、現場オペレーションを回す役割を担ってきた経験

■以下のSV実務を主体的に担当した経験がある方

・研修対応

・業務改善

・業務構築・運用設計

・エスカレーション対応

■数値（KPI等）、品質、メンバー状況を把握しながら、現場運営を行ってきた経験

【歓迎要件】

■コールセンターの立ち上げに携わったご経験（規模は問わず）

■コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わったご経験

■転勤可

【求める人材】

■現場の課題に自ら気づき、改善提案・行動に移せる方

■部門方針を理解し、センター全体への落とし込む調整役として動ける方

■数値、品質、メンバーのバランスを考慮し、現場の“安定稼働”を大切にできる方
雇用形態は: 契約社員
どこで働くか: 宮城県
給与はどのくらい貰えるか: 400～560万円

【SBIいきいき少額短期保険株式会社】仙台コールセンター運営（スーパーバイザー）_契約社員

コールセンター運営・管理