なぜ募集しているのか: 世界に誇る、東京のソウルフード“もんじゃ焼き”を通し、「東京の文化体験」を提供する加納コーポレーション。
業界No.1を目指し、圧倒的なスピードで店舗を拡大中！

店舗数の拡大（全国約70店舗規模）に伴い、これまで各店舗で対応していたお客様からのお問い合わせやクレーム対応について、本社で一元管理する体制を構築することとなりました。

お客様対応品質の向上はもちろん、再発防止や業務改善につなげるため、新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げます。

今回は、その立ち上げフェーズから携わっていただける方を募集します。
どんな仕事か: 【お客様対応】
HP問い合わせ窓口対応（メール・電話）
お客様からのご意見・ご要望への対応
店舗との連携・事実確認
回答文の作成および返信対応

【クレーム・事故対応】
クレーム受付および初期対応
やけど・転倒など事故案件の管理
クレーム管理台帳の作成・更新
対応状況の進捗管理
再発防止策の取りまとめ

【業務改善】
問い合わせ内容の分析
発生傾向の可視化
店舗へのフィードバック
業務フロー整備
マニュアル作成

【総務業務（状況に応じて）】
社内文書管理
各種申請対応
その他バックオフィス業務

※立ち上げ初期は業務工数が未知数のため、業務状況に応じて総務業務も一部担当いただく可能性があります。
求められるスキルは: 必須以下のご経験のある方
・顧客対応業務の実務経験
・クレーム対応経験
・社内外との調整能力
・基本的なPCスキル（Excel・Word・メール）
・文章作成能力

できれば以下いずれかの経験

・コールセンターSV
・お客様相談室
・カスタマーサポート
・カスタマーサクセス
・サービス業における顧客対応責任者

歓迎【以下のご経験のある方歓迎】
・カスタマーサポート部門立ち上げ経験
・業務フロー構築経験
・CRM導入経験
・飲食業界経験
・総務経験
・マネジメント経験
・データ分析経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区月島1丁目15番地7号‐7パシフィックマークス月島2F
アクセス:東京メトロ有楽町線・都営大江戸線「月島駅」より徒歩5分
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
休憩：1時間

コアタイム
10:00～16:00

フレキシブルタイム
始業：7:00～10:00
終業：16:00～22:00
※試用期間3か月は適用外
固定時間制：9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）
※リモートワーク可（週1回、要申請）
給与はどのくらい貰えるか: 月給37.2万円～55万円＋賞与年2回
（想定年収：466万円～680万円）
※経験・能力等を十分に考慮のうえ決定いたします
＜キャリアアップのスピードが魅力！＞
昇給・昇格のチャンスは年2回。

【各種手当】
・役職給
・住宅手当
・家族手当（配偶者：月5,000円、子1人:月3,000円）
・残業手当（全額支給）
・勤続手当（月最大30,000円）
・結婚手当（50,000円）
・出産手当（50,000円）
・食事手当（10,000円）
・通信費手当
・プレゼント手当
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費全額支給
・駐輪場補助制度
・健康診断
・飲食店・提携ファームの視察
・社員割引（最大30％オフ）
・入社贈呈品
└当社自慢の商品詰め合わせ
・ご両家食事会制度
・オフィス内禁煙

【イベント】
・社員旅行（年1回）
・ KANO MONJA AWARD
・バーベキュー
・新入社員歓迎会
・フットサルサークル（月1回）
・全社員総会
・誕生日会
・アルバイト卒業式
・キャベツ農園研修など
・豊洲市場研修
休日休暇は: ・年間休日123日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・結婚休暇（4日間）
・健康休暇（1日間）
・誕生日休暇（1日間）
・社員旅行休暇（1日間）
・有給休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・出産休暇
・育児休暇
・介護休暇
どんな選考プロセスか: STEP1：履歴書・職務経歴書による書類選考
STEP2：面接（2回）
STEP3：内定
※遠方の場合、オンライン面接も可能です。お気軽にご相談ください
※面接日・入社日は相談に応じます。遠慮なくご都合をお聞かせください
※過去には応募から内定まで7日間で決まった例もございます

カスタマーサクセス/お客様相談室｜東京の食文化を世界に発信する外食カンパニー

コールセンター運営・管理