なぜ募集しているのか: 自動車業界が大きな変革期を迎える中、同社は次世代モビリティサービス事業の拡大を推進。複数の新規サービスを横断的に支えるコンタクトセンターの立ち上げ・運営強化のため、組織統括を担う責任者を募集します。
どんな仕事か: 次世代モビリティサービスを支えるコンタクトセンターの責任者として、戦略設計から運用・改善までを統括していただきます。

■主な業務内容
・新規サービスのコンタクトセンタープラットフォーム構築
・稼働後の安定運用および品質改善の統括
・組織マネジメントおよび人材育成
・サービス運用基盤のガバナンス設計
・VoC分析に基づく経営・サービス開発へのフィードバック
・FAQ、チャットボット、有人対応の最適化
・顧客接点戦略の策定と推進
・外部委託先との折衝・アライアンス推進
・社内関係部門との合意形成

■キャリアパス
・係長として入社後、将来的に管理職へ昇格可能
・CX戦略設計、カスタマーサクセス領域の専門性向上
・新規事業推進の中核人材として成長可能

■働きがい
新規事業における顧客接点の中核を担い、CX向上を通じて事業成長に直接貢献できるポジションです。仕組みづくりから組織文化醸成まで裁量を持ち、変革期の企業で主体的に挑戦・価値創出ができる点が魅力です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
次世代事業本部モビリティサービス基盤部への配属予定です。
組織詳細は、選考の過程でお伝えします。
求められるスキルは: 必須 ■必須要件
・コンタクトセンター／カスタマーサービス組織において、マネージャーおよび部門責任者として組織の構築・再編を主導した経験
　※チームマネジメントに加え、複数部門にまたがるプロジェクトの統括経験がある方は尚可
・普通自動車運転免許（AT限定可）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■サニービル事務所
静岡県浜松市中央区砂山町351-1／JR各線「浜松駅」より徒歩4分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
通勤時間の有効活用や育児・介護などワークライフバランスの向上のための働き方の選択肢のひとつとして運用。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：45分
コアタイム：あり 11:00～14:00
月平均残業時間：20時間～40時間
＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:30

※就業時間は各事業所により異なる。
※フレックス適用可否は配属職場による
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～1000 万円
月給制
基本給：276000円
残業代：全額支給
変動手当：役職手当　
子育支援手当　年齢に応じて月7,500～15,000円
入社時引越代　会社が指定する引越し業者を利用した場合は、会社負担
入社時赴任費用　遠隔地から入社する場合、会社補助あり
管理監督者での採用の場合、残業代支給対象外
通勤手当：あり実費支給(上限なし)
賞与：あり年2回（7月・12月）
昇給：あり年1回（4月）
待遇・福利厚生は: 財形貯蓄制度、住宅資金貸付制度、企業年金制度、退職年金、社員持株制度（奨励金付与率100%）
従業員車両および家族車輛購入制度、購入資金貸付、育児時短勤務（対象者は入社時から利用可）
寮・社宅、出生時・小学校／中学校入学時祝金、カフェテリアプラン、生活協同組合、団体保険（任意）あり
施設：社員食堂、体育館、グラウンド、テニスコート、研修センター等
休日休暇は: 【年間休日】121日
【休日内訳】週休2日制土曜日,日曜日,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,GW休暇,年末年始休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: 面接2回（適性検査あり）★WEB面接OK
※選考フローは変動する場合があります。

次世代モビリティサービスのCX統括責任者新規事業の顧客体験設計と組織統括／福利厚生充実

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