どんな仕事か: 【業務内容の一例】
クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。

＜課題ヒアリング・論点設計＞
・経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング
・「何を明らかにするための調査/分析か」という目的・論点の設計

＜データ収集・分析・ボトルネック特定＞
・カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計
・アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析
・ AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善
・必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理

＜施策立案・合意形成・プロジェクト推進＞
・分析結果をもとにした改善テーマ、優先順位、次アクションの整理
・顧客向けレポート・報告資料・提案資料の作成
・報告会やワークショップを通じた、関係者への示唆の浸透
・CX推進、マーケティング、営業、品質保証、CS、プロダクト部門などを巻き込んだ改善プロジェクトの推進支援

＜サービス開発・自社への還元＞
・顧客接点データや行動データを活用した、新たなCX支援の企画・実行
・支援を通じて得た知見のナレッジ化、および自社プロダクト・サービス改善への還元
求められるスキルは: 必須・顧客/ユーザー調査、アンケート、UXリサーチ、VoC分析、データ分析などを通じて、顧客やユーザーの課題を整理した経験
・調査結果や分析結果をもとに、レポート・提案資料・報告資料を作成した経験
・数値や顧客の声を読み解き、「何が課題か」「次に何を検討すべきか」を言語化した経験
・顧客または社内関係者とコミュニケーションを取りながら、プロジェクトや業務改善を進めた経験

歓迎・VoC、顧客満足度調査、CX調査、UXリサーチの経験
・定量調査、定性調査、インタビュー設計の経験
・自由記述、問い合わせログ、レビュー、SNS、コールログなど非構造データの分析経験
・顧客向け報告会、ワークショップ、改善提案の経験
・エンタープライズ企業の複数部門を巻き込んだプロジェクト経験
・CRM、UX改善、デジタルマーケティング、行動データ分析の経験
・顧客体験改善施策やPDCA運用設計に関わった経験
・従業員サーベイ、現場ヒアリング、EX領域に関わった経験
・BtoB SaaS、リサーチ会社、CX/CRM支援会社、事業会社のCX/VoC/CS企画部門などでの経験
・AIやデータ活用を通じた顧客理解・業務改善への関心
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1500万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）

01.【ALPHA】CX Consultant（調査・VoC活用）

マーケティングリサーチ・分析