どんな仕事か: 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のサービス品質を守る「最後の砦」として、
コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。

【業務詳細】：・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
　　　　　　　・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
　　　　　　　・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
　　　　　　　・課題解決に向けたFAQの構築・管理
　　　　　　　・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
　　　　　　　・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
求められるスキルは: 必須・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験

歓迎・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
・新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験
（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
・応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
・システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
・センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 渋谷区
勤務時間は: 10:00~18:30/※7時間30分
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備・通勤手当（実費支給/月4万円まで）・在宅勤務制度（週2日程度）・在宅手当（250円/日）・メンター制度・チームビルディング費支援制度・お誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・社員割引クーポン・定期健康診断・従業員持株会
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／・完全週休2日制（土日）・祝日・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）・年末年始休暇（12/30-1/4）・夏季休暇
・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・産休、育休制度
どんな選考プロセスか: 書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談
※最終面接までにリファレンスチェックあり

CX戦略（コンタクトセンター運用）運営担当

コールセンター運営・管理