なぜ募集しているのか: 「国内での事業基盤が確立し、グローバル展開を本格加速させるフェーズに入りました。これまでの個別対応から脱却し、時差や多言語に対応した海外向けCSオペレーションの立ち上げ、および国内外を統合した顧客サクセス戦略をリードしていただく責任者を募集します。」
どんな仕事か: 国内・海外の各種問い合わせから、コンプライアンス体制の構築、さらには最新AIツールを活用したCSプロセスの効率化まで、幅広く携わっていただきます。
顧客対応全体の品質向上と運営効率化

業務範囲
CSチームマネジメント
対応マニュアル策定・改善
VOC（顧客の声）分析と施策反映
AIを用いた業務の自動化

利用するツール
Zendesk
Slack
Google Workspace(スプレッドシート等)
Claude/ChatGPT
Notion
求められるスキルは: 必須 CS、カスタマーサポート、CX領域での実務経験：7年以上
CS組織の責任者またはマネージャー経験：3年以上
CS部門のKPI設計・運用・改善経験：3年以上
業務フロー・対応品質・マニュアルの改善経験：3年以上
メンバーの採用・育成・評価・マネジメント経験：3年以上
複数部門を巻き込んだ顧客体験改善の経験：3年以上

歓迎 EC業界でのCS経験
コンサルティング業界での経験
QA改善経験

顧客視点で迅速な対応ができる
クレームを建設的に解決できる
品質改善のPDCAを回せる
チームのモチベーションを維持できる
対応ルールを明確化できる
経営目線でCX戦略を立案できる
雇用形態は: 業務委託
本ポジションは、原則として業務委託契約からの参画となります。
契約期間：3か月～
相互の適性や業務上の相性を確認したうえで、双方の合意に基づき、正社員としての雇用への移行を検討します。
正社員登用をあらかじめお約束するものではございません。
業務委託期間中の条件は、下部をご覧ください。
どこで働くか: 作業場所：東京都千代田区
　※チームの一体感や偶発的なアイデアを重視し、原則「出社」でのコミュニケーションを前提としております
勤務時間は: 9:30～18:30（休憩1時間）
想定稼働時間：月140～180時間
給与はどのくらい貰えるか: 業務委託期間中の条件
契約形態：業務委託契約（準委任）
※雇用契約ではないため、社会保険・雇用保険・労災保険の対象外となります
報酬：月額150万円～（税別）
※経験・スキルに応じてご相談のうえ決定します
想定稼働時間：月140～180時間
※月140時間に満たない場合は、不足時間分を報酬から控除いたします
※月180時間を超えた場合は、超過時間分を追加でお支払いいたします
支払条件：月末締め・翌月末払い
契約期間：3か月
※以降、双方合意のうえ更新、または正社員登用を検討します
待遇・福利厚生は: 交通費：最寄駅から就業場所まで、1ヶ月分の定期代を支給いたします
その他補助：業務に必要なPC等の機器・ツール（AIツールの利用環境を含む）を貸与します
休日休暇は: 休日：完全週休2日制（土日）、祝日
どんな選考プロセスか: 【選考フロー】
・書類選考＋事前質問票
・カジュアル面談または1次選考＋アンケート
・2次選考＋適性検査
・3次選考＋リファレンスチェック

【業務委託】CS（責任者候補）

コールセンター運営・管理