- なぜ募集しているのか
- 2025年10月に立ち上げた介護事業所向けe-learning事業「カイポケ研修サポート」が急成長を遂げています。
これに伴い、申込後の顧客体験（CX）を支えるオペレーションおよびカスタマーサポート体制の強化が急務となりました。
現在は少数精鋭のチームが手運用で対応していますが、単なる定型事務にとどまらず、「なぜこのフローなのか」を本質から問い直し、仕組みそのものを改善・構築していける中核メンバーを募集しています。 - どんな仕事か
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配属部署
【配属/役割】
・e-learning事業の営業事務・バックオフィス業務
※セールス職ではございません
仕事内容
【役割について】
申込後の顧客体験を支えるオペレーション運用と顧客対応の両軸を担っていただきます。
現在はスプレッドシートや各種ツールを組み合わせた運用が中心ですが、既存フローの無駄を見つけ出し、より良い仕組みへの改善提案・実装まで担っていただくことを期待しています。また2027年4月にシステムリニューアルを予定しており、システム化・自動化が進む過程にも現場視点から関与していただきます。
【業務内容】
現在の業務内容比率は、顧客問い合わせ対応6割、申し込み後の事務処理対応4割ほどです。
具体的には以下の業務などに携わっていただきます。
・契約・アカウント管理：申込後のユーザー登録、案内メール送付、研修計画の配布など
・顧客対応：受信メール・受電の一次対応（サービスの使い方・受講方法・各種手続きなど）、担当者への適切なトスアップ
・社内事務処理全般：契約管理、請求関連書類の処理など
ご志向に合わせて以下の業務にチャレンジいただくことも可能です。
・オペレーション改善：既存フローの課題を見つけ出し、チェックリスト・FAQ・案内資料の整備や、ITツールを活用した効率化の提案・実装
・問い合わせ内容の分類・モニタリング：頻出課題を拾い上げ、サービス改善へのフィードバック - 求められるスキルは
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必須 ・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）歓迎 歓迎条件
・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験
・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験
求める人物像等
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 599万円
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掲載期間26/07/06～26/07/19
求人No.GRAND-260703MR
