- なぜ募集しているのか
- 国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制強化のため、カスタマーサポートのメンバーとして加わっていただける方を募集しております。
- どんな仕事か
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【配属】
介護経営支援事業本部 カイポケSaaS部 カスタマーサクセスグループ エスカレーションマネジメント
仕事内容
【入社から半年～1年程度】
・カイポケの事業運営上必要な稟議や購買の申請事務
・月次の請求金額や件数などのチェック、報告、付随する顧客対応等
・各種社内ドキュメント、レポートの作成等
・以下に記載するカイポケの各領域CS担当者の業務支援
(1)製品のサポート担当者または営業担当者からエスカレーションされる問合せ対応の調査、回答(社内への回答またはメール、電話等での直接回答)
(2)製品開発組織から入手した情報をもとにしたFAQやお知らせ(製品内のWeb記事)の公開、更新
(3)上記に関連する顧客問合せ傾向や利用状況の調査、分析
【上記以降】
・業務の習熟状況に応じて、特にカイポケの各領域CS担当者の業務支援部分を自律して対応いただける範囲を拡充いただきます
・行く行くは前述業務を中心にして、カイポケの一領域の担当としてアサインし、サポートサービスや製品の改善、よりよい顧客への情報発信に挑戦いただきます
仕事のやりがい・働く魅力
【本事業で働く魅力】
入社当初は、業界知識や業務の流れを習得していただくため、事務サポートやアシスタント業務からスタートします。徐々に業務に慣れ自律していくフェーズでは、システムだけではカバーできない顧客の要望に対し、代替案の提示や個別対応の判断など、より高度な調整・思考力が求められるようになります。
カイポケというサービスが真にお客様の課題を解決できるよう、「SaaS（システム）× 人」を組み合わせて最適なソリューションを提供する役割だからこそ、顧客に近い立場で介護事業所への貢献をダイレクトに実感できます。
特に、これまでカスタマーサポートや事務職などで、一定のルールやプロセスに沿った対応実績を積まれてきた方にとっては、その経験をベースにしつつ、自身の裁量で顧客課題を解決したり、製品へフィードバックを行ったりと、自らの手で未来を変えていけるやりがいのあるポジションです。 - 求められるスキルは
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必須 以下すべてに該当する方
・何らかの営業経験、もしくはカスタマーサクセスのご経験がある方
・基本的なPCスキル
・高い成長意欲と目標へのコミット力をお持ちの方歓迎 歓迎条件
・無形商材やHR領域における顧客折衝経験
・立ち上げフェーズの組織/会社でのご経験
求める人物像等
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 599万円
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掲載期間26/07/06～26/07/19
求人No.GRAND-260703MR
