なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【医療従事者の人材紹介シェア圧倒的No1】【年間休日120日】【各種手当・福利厚生充実】【産休育休実績多数/時短勤務社員も活躍中】　【介護事業者向けSaaSシェアNo1】※SMSグループは創業以来1…
0→1フェーズの新規事業において、セールスが契約獲得後の後工程と事業サイドとしてプロダクト・サービス開発に関わる中核メンバーを募集します
入社後はまず、現在のオペレーション（OPS）・運用体制をキャッチアップいただきます。運用・事務等の実務執行は別途採用するメンバーが担うため、本ポジションはOPS全体の管理・監督役としての役割を期待します
並行して進行中の自社プロダクトである受講管理システムの開発に事業側メンバーとして参画いただきます
中長期的には、カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げを主導していただくことを期待します

【役割について】
当事業には、顧客を獲得する「セールス＆マーケ」の機能と、獲得した顧客の満足度を高め、プロダクトをより良くしていく「プロダクト・CS・OPS」の機能があります。
本ポジションは、CS組織の立ち上げ、日々の業務効率化（Ops）、プロダクト側へのフィードバックまでを横断的に管掌していただきます。

この事業が成立するための最重要イシューである「顧客の契約継続」を達成するために、
「顧客のニーズにどのように応え、サービス価値を最大化するか？」を自ら企画し、実行していく重要な役割です。

まずは新規事業立ち上げに伴う業務内容（１）をお任せし、
その後は事業推進や拡大に伴う業務内容（２）を横断的にお任せします。
将来的には本事業での経験を活かし、自ら0→1の新規事業開発や、別事業を含めた1→10・10→100フェーズのグロースに携わっていただくことも可能です。

【業務内容（１）】
■現在のOps・運用体制のキャッチアップ（申込フロー・受講管理・顧客対応体制など）
■Ops全体の管理・改善判断（実務執行は配下メンバーが担当）
■自社プロダクト開発への事業側メンバーとしての参画（顧客ニーズの整理・要件定義のインプット・エンジニアチームとのコミュニケーション・開発優先順位の管理）
■KPI設計・管理、事業データの分析・レポーティング

【業務内容（２）】
■カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げ（戦略設計・体制構築・KPI設計）
■継続率向上・活用促進・アップセル施策の設計と実行
■新カリキュラ…
求められるスキルは: 必須 ■ 下記いずれかを満たす方
・スタートアップ・ベンチャー企業における新規事業の立ち上げ・グロースに事業側として関与した経験
・SaaS・IT系サービスのプロダクト開発に事業側として関与した経験（要件定義・ロードマップ管理・エンジニアとの協働など。コーディング経験不問）
・事業企画・BizDev・事業推進いずれかの実務経験が2年以上ある方

歓迎・新規事業開発～グロースに挑戦したい意向がある
・カスタマーサクセスの企画・立ち上げ経験（KPI設計・体制構築含む）
・OPS設計・業務フロー改善の経験（GAS・ノーコードツール等を活用したビジネスレベルの業務自動化・効率化等）
・複数名以上の組織マネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 業務オペレーション改善/カスタマーサクセス基盤
どこで働くか: 東京都港区芝公園2-11-1　住友不動産芝公園タワー
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～810万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
◆祝日（当社カレンダーによる）◆GW◆夏期休暇◆年末年始休暇◆育児短時間措置◆産前産後休暇◆有給休暇◆アニバーサリー休暇◆介護看護休暇◆妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
【年間休日】120日

業務オペレーション改善/カスタマーサクセス基盤（年収500万円～810万円）

事業企画