- なぜ募集しているのか
- ・0→1フェーズの新規事業において、セールスが契約獲得後の後工程と事業サイドとしてプロダクト・サービス開発に関わる中核メンバーを募集します
・入社後はまず、現在のオペレーション（OPS）・運用体制をキャッチアップいただきます。運用・事務等の実務執行は別途採用するメンバーが担うため、本ポジションはOPS全体の管理・監督役としての役割を期待します
・並行して進行中の自社プロダクトである受講管理システムの開発に事業側メンバーとして参画いただきます
・中長期的には、カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げを主導していただくことを期待します - どんな仕事か
-
配属部署
・2025年10月に立ち上げた新規事業で、介護業界で働く従業員に向けたe-learningサービスです
・介護事業所には法定研修・加算取得のための個別研修の実施義務があり、計画・実施・記録管理が大きな負担となっています。カイポケ研修サポートはこの負担をまるごとデジタル化・効率化するサービスです
・全国約50,000事業所が契約する「カイポケ」の顧客基盤を活かしたクロスセル事業。リリース初月から200法人からの申込がある
・2026年7月から自社プロダクトの開発を開始し、2027年4月の稼働を目標としています
・少数精鋭体制で、大きな裁量を持って事業推進に取り組める環境です
仕事内容
役割について
当事業には、顧客を獲得する「セールス＆マーケ」の機能と、獲得した顧客の満足度を高め、プロダクトをより良くしていく「プロダクト・CS・OPS」の機能があります。
本ポジションは、CS組織の立ち上げ、日々の業務効率化、プロダクト側へのフィードバックまでを横断的に管掌していただきます。
この事業が成立するための最重要イシューである「顧客の契約継続」を達成するために、
「顧客のニーズにどのように応え、サービス価値を最大化するか？」を自ら企画し、実行していく重要な役割です。
まずは新規事業立ち上げに伴う業務内容(1)をお任せし、
その後は事業推進や拡大に伴う業務内容(2)を横断的にお任せします。
将来的には本事業での経験を活かし、自ら0→1の新規事業開発や、別事業を含めた1→10・10→100フェーズのグロースに携わっていただくことも可能です。
【業務内容(1)】
・現在のOPS・運用体制のキャッチアップ
・OPS全体の管理・改善判断（実務執行は配下メンバーが担当）
・自社プロダクト開発への事業側メンバーとしての参画（顧客ニーズの整理・要件定義のインプット・エンジニアチームとのコミュニケーション・開発優先順位の管理）
・KPI設計・管理、事業データの分析・レポーティング
【業務内容(2)】
・カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げ（戦略設計・体制構築・KPI設計）
・継続率向上・活用促進・アップセル施策の設計と実行
・新カリキュラム企画・プライシング戦略の立案、開発ロードマップへの反映
・組織マネジメント（メンバー育成・採用）
※事業成長速度や志向性に応じて、担当領域を柔軟に拡張していただきます - 求められるスキルは
-
必須 ■ 下記いずれかを満たす方
・スタートアップ・ベンチャー企業における新規事業の立ち上げ・グロースに事業側として関与した経験
・SaaS・IT系サービスのプロダクト開発に事業側として関与した経験（要件定義・ロードマップ管理・エンジニアとの協働など。コーディング経験不問）
・事業企画・BizDev・事業推進いずれかの実務経験が2年以上ある方歓迎 歓迎条件
・新規事業開発～グロースに挑戦したい意向がある
・カスタマーサクセスの企画・立ち上げ経験（KPI設計・体制構築含む）
・OPS設計・業務フロー改善の経験（GAS・ノーコードツール等を活用したビジネスレベルの業務自動化・効率化等）
・複数名以上の組織マネジメント経験
求める人物像等
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 849万円
NEW
掲載期間26/07/06～26/07/19
求人No.GRAND-260703MR
