- なぜ募集しているのか
- 業務量及び新規案件の増大に伴う増員募集
- どんな仕事か
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【東証プライム上場】福利厚生充実◎リモートワーク可！【職務概要】
同社にて、顧客企業のCX向上に向けた企画・提案を担うプランナー／提案プロジェクトマネージャーの業務に携わっていただきます。
【職務詳細】
・コンタクトセンター、アプリ、Webサイトなど複数の顧客接点を横断する統合運用プロジェクトの戦略・企画立案
・ユーザーが必要なタイミングで適切な情報へアクセスできる導線設計や、自己解決を促進する仕組みづくりの提案
・AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用した運用改善や、業務プロセスの再設計によるコスト最適化・業務効率化の推進
・ユーザーとの接点から得られる各種データを活用した、継続的なCX改善や施策高度化に向けた企画・提案
・営業と同行した顧客へのヒアリング、現状課題やニーズの整理
・社内の関係部署と連携した解決策の検討、最適な提案チームの組織
・提案方針のすり合わせ、資料構成の設計、役割分担、提案資料の作成および顧客へのプレゼンテーション
・新規案件創出に向けた自主企画の立案、社内の運用現場視察を通じた事例化、社内向け勉強会の実施
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・コンタクトセンターにおける実務経験
・PowerPointを用いた提案資料作成のご経験
【尚可】
・お客様との折衝や商談のご経験
・コンタクトセンターの新規業務立ち上げや業務設計のご経験
・カスタマーサポート領域におけるソリューション導入・運用のご経験
・WebサイトやWeb接客などデジタル接点に関する運用のご経験
【魅力】
戦略立案から運用、デジタル施策までを一気通貫で提供しているため、部分最適ではなく企業全体の変革に携わることができます。先進的な事例や最新技術を取り扱う機会が多く、市場価値の高いキャリア形成が可能です。歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区東1-2-20住友不動産渋谷ファーストタワー
本社：JR「渋谷」駅 新南口より徒歩2分
勤務地変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む） - 勤務時間は
- 9時00分～17時50分
※シフト設定にて前後1時間程度の調整が可能です。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～1000万程度
月給制：月額428000円
給与:経験・能力・前給与などを十分考慮の上、決定します
賞与:年2回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働災害保険、通勤交通費支給、資格取得奨励金、超過勤務手当、扶養手当、社員持株制度、財形貯蓄制度、保養所、スポーツクラブ優待
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）ほか※年間休日121日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接(1～2回) ※職務・給与によって異なります。
※ポジションによっては1回面接の可能性あり ※一次面接時までに適性検査の実施可能性あり
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/07/06～26/07/20
求人No.WPT-408932387
