- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員のため
- どんな仕事か
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上場企業3900社中28社のみ選ばれた「DX銘柄」に2年連続で選出◎カスタマーサクセス部門における、データ・システムを活用した仕組み化の立案・実行、および組織マネジメントをお任せします。
■オペレーション戦略の立案・実行
・顧客体験 向上と応対効率化を両立させる仕組みの構築
・複数チャネルを横断したデータ連携・運用設計
■DX推進・システム改善
・Salesforce（CRM）やBIツール（Looker Studio）を活用した可視化と分析
・AIやGAS、HTMLを用いたツール開発・自動化による業務削減
■FAQ・ナレッジマネジメント
・内部・外部向けFAQコンテンツの品質管理および検索性向上による、フィードバック・ループの確立
■ピープルマネジメント
・チームメンバーの育成、評価、目標管理
■ステークホルダー交渉
・社内他部門および外部ベンダーとの折衝・プロジェクト推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサポート、またはそれに準ずるオペレーションのマネジメント経験（3年以上）
・データ分析に基づいた業務改善（BPR）の実績
・CRM（Salesforce等）の運用・管理経験
・ダッシュボード作成・運用経験（Looker Studio， Tableau等）
【尚可】
・ HTML／GAS（Google Apps Script）を用いた実務効率化の経験
・チャットボット（ReConnect等）や各種SaaSツールの導入・リプレイス経験
・社内横断的なプロジェクトマネジメント経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区六本木3丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：会社の指定する事業所 - 勤務時間は
- フルフレックスタイム制
※1日あたりの標準勤務時間：8時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:700万～900万程度
年俸制：月額584000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制のためなし
昇給:年4回 - 待遇・福利厚生は
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住宅手当、家族手当、保育手当、自己研鑽制度、資格手当、エンジニアのスキルアップ支援制度、社員持株会、確定拠出年金、資格の総合スクール法人会員、オンライン英会話割引、スポーツジム法人会員、ホットヨガスタジオ法人会員
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、レディース休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 （場合によっては2回）
※ポジションによって異なることがございます。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/07/06～26/07/20
求人No.WPT-408901608
