なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献していただきます。

【職務内容】
■メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善
■SLA達成状況の監視とエスカレーション対応
■フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション
■非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築
■ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立
■プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開
■CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案
■他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進
■各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート
■部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応
■サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

【配属部門】
ビズリーチ事業部カスタマーサービス＆ソリューション部プランニンググループ
求められるスキルは: 必須 ■AIエージェントの作成や生成AIを活用した実業務経験
■下記いずれかの業務経験をお持ちの方
　－カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験
　－組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず）
　－複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験

歓迎 ■数値分析、統計解析ツールの利用経験
■Salesforce／Tableau／SQLの利用経験
■生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験
■内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験
■チームマネジメント、メンバー育成のご経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート企画・オペレーション推進【ビズリーチ事業】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～750万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサポート企画・オペレーション推進【ビズリーチ事業】（年収550万円～750万円）

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