なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集部署の概要・ミッション】
金融領域におけるコンタクトセンターを中心とした顧客接点領域に対し、CX（カスタマーエクスペリエンス）の高度化を目的としたコンサルティングおよびSIを一体で提供する組織です。
顧客のカスタマーサービス／サポートにおける課題に対し、顧客視点での現状診断（As-Is分析）から、
目指すべき姿（To-Be）の設計、さらにそれを実現するためのデジタル施策・システム導入・運用改善まで、一気通貫で伴走する「コミュニケーションデザイン」を強みとしています。
コンタクトセンター、Web／アプリ、AI、データ分析など多様なチャネル／技術を組み合わせ、
UI／UXの改善やオムニチャネル化を通じて、企業と顧客の最適なコミュニケーション設計を実現しています。

【募集背景】
デジタル化の進展に伴い、企業の顧客接点は電話・Web・アプリ・AIチャネルへと急速に多様化しており、コンタクトセンターを中心とした顧客対応領域においも、「CX（顧客体験）」の重要性が急速に高まっています。
一方で多くの企業は、オムニチャネル化やUI/UX改善、AI・データ活用といった取り組みを進めながらも、
「顧客視点でのサービス設計ができていない」「各チャネルが分断されている」などの課題を抱えています。
当部門ではこうした課題に対し、単なるシステム導入にとどまらず、顧客接点全体の再設計（コミュニケーションデザイン）を通じたCX高度化支援を推進しております。

【担当いただく仕事内容】
金融機関を中心とした顧客に対し、コンタクトセンターおよびデジタルチャネル全体を対象としたCX（カスタマーエクスペリエンス）向上に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。
顧客のカスタマーサービス／サポートに関する現状分析から課題抽出、あるべき姿（To-Be）の設計、具体的な施策立案・実行支援まで、一気通貫でプロジェクトを推進していただきます。

■具体的な業務内容
・コンタクトセンターおよびデジタルチャネル（電話／Web／アプリ等）の現状分析・課題可視化
・顧客体験（CX）の観点での業務プロセス・サービス設計（As-Is／To-Be設計）
…
求められるスキルは: 必須・コンタクトセンター／音声系システム（PBX・IVR・CTI等）に関する実務経験5年以上
・コンタクトセンター領域のSI案件において、要件定義～設計・構築まで一貫して関わった経験（ワンストップ）
・プロジェクト推進経験（PM／PLいずれか）
※40代の場合はPM経験必須
・顧客・営業・ベンダー等、ステークホルダーとの調整・折衝ができるコミュニケーション力
・新しい技術領域（クラウド・AI・CX領域等）に対するキャッチアップ意欲・主体性

歓迎・コンタクトセンターシステム導入案件におけるPM／PL経験
・AVAYA、Genesys（クラウド含む）等のコンタクトセンター製品の設計・構築経験
・音声系システム（PBX、IVR等）および発着信制御（インバウンド／アウトバウンド）に関する知識・経験
・インフラ基盤（サーバ／ネットワーク／セキュリティ）を含めたシステム全体設計・構築経験
・クラウド（AWS／Azure）を用いたコンタクトセンターシステムの構築・運用経験
・顧客と直接対話しながら要件定義・業務分析・提案をリードした経験
・金融機関向けプロジェクトの経験（尚可）
・30代前半～40代の即戦力層
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【金融】音声基盤PLPM｜コンタクトセンター領域
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 725万円～1370万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【金融】音声基盤PLPM｜コンタクトセンター領域（年収725万円～1370万円）

サーバ・ネットワークエンジニア