- なぜ募集しているのか
- EC事業業績拡大に伴い、円滑に業務遂行できるよう、カスタマーサポートの増員です。
- どんな仕事か
-
自社コマース事業部でのカスタマーサポート業務をお任せします。電話対応の場合もありますが、メールでの対応がほとんどです。お任せするのは、弊社コマース事業部でのカスタマーサポート（CS）業務です。
弊社は複数サービスを持ち、法人・個人のお客様からのお問い合せ対応や、国内外工場への発注・納品までの管理など
業務上、発生した書類（発注書、パッキングリスト、請求書など）の作成を主に行います。
商品が世の中に流通する一連の流れをカスタマーサポートとして広範囲で経験することができます。
【具体的な業務内容】
電話で対応することもありますが、メールでの対応がほとんどです。
・顧客からの問合せ対応
商品について/商品仕様/納期確認など
・委託倉庫との連携
送付する商品の変更/到着確認/返品連絡
・配送業者との連携
配送/再配達依頼など
・卸先対応
商品について/商品仕様/納期確認など
・仕入れ先との調整
出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応
・ベンダーへの発注
・輸入発注
社内複数サービスの販売の状況理解・確認/在庫状況の把握/販売計画の把握
/入庫予定作成/入庫計画の把握など、幅広く社内の販売状況を把握したうえで
輸入関連対応や前払い精算、コンテナの入庫スケジュール調整など多岐にわたります。
カスタマーサポートは時にはお客様や取引先からお叱りをいただくこともありますが、
消費者や取引先から直接の声を拾い上げることで事業改善や成長のきっかけになることも多く、
弊社の事業成長には欠かせない部署となっています。
#コロナ禍に求められる仕事 - 求められるスキルは
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必須 ・サプライチェーンの流れを理解している
・法人＆個人との折衝経験（メールや電話など）歓迎 ・仕入れ業務の経験
・商品の発注や納品に関する事務経験のある人
（通関業者、メーカー、商社など）
【求める人物像】
・学習力の高い方
・学習意欲の高い方
・論理的思考力の高い方
・円滑なコミュニケーションのできる方
- 雇用形態は
- 正社員 試用期間あり4ヶ月 (延長の可能性あり)
※試用期間中の労働条件は変動なし - どこで働くか
- 品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー
※現在、新型コロナウイルス対策のため自宅利用型テレワーク（在宅勤務）の導入などを実施しております。 - 勤務時間は
- 定時制（時差出勤可能）
10：00～19：00（実働8時間・休憩1時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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400万円 ～ 480万円
月給：277,180円～332,615円
固定残業代30時間分：52,561～63,073を含む
※超過分別途支給
※スキル・経験により応相談
※昇給あり（4月）
※賞与初年度3ヶ月分支給（業績、能力によって変動あり） - 待遇・福利厚生は
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・交通費支給（上限5万円/月）
・社会保険完備
・子ども手当（月1万円）
・確定拠出年金制度
・社内表彰制度
・フリードリンク制度（野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題）
・販売商品の従業員割引制度
・誕生日支援制度（プレゼント代支援）
・イベント支援制度（飲み会等の費用支援）
・スキルアップ支援制度（書籍購入・資格取得）
・マッサージチェア付休憩室
・出張手当
・髪型・服装自由
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- ・週休2日制（土日出社の可能性あり）
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・私傷病有給
・結婚休暇
・出生休暇
・つわり休暇
※年間休日120日以上 - どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接(事業責任者+現場)→二次面接(社長＋人事)→内定
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間21/04/22～21/05/05
求人No.MOSHI-009
