- なぜ募集しているのか
- さらなる事業成長、コマース領域における流通規模拡大を目指し、CS業務改革による生産性・品質の向上はもとより、サービス・事業における顧客思考の強化、クロスユース等、Commerce領域の横断的なサービス利用拡大を実現するため、大規模なAI導入の推進とともに、顧客課題・ニーズの分析・改善推進の強化が求められています。そのため、AI戦略を立案・推進するとともに、VOC起点での事業・サービス貢献を、戦略的に担える戦略策定・VOCアナリスト担当を募集します。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。【部署・サービスについて】
コマース＆マーケティングカンパニーでは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という楽天グループのミッションのもと、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど、楽天グループの中核を担う幅広いサービスを展開しています。
当部では、Commerce Companyにおける各事業／サービスのCS業務を統括管理・運営しています。
各単一CSの運営・品質を向上するとともに、全CSを横断的に管理・改善することで、CS全体の効率化・サービス向上を最大化しています。
また、楽天グループのさまざまなサービスをご利用いただくお客様の、多種多様なニーズ・課題を、蓄積された応対ログやVOC（Voice Of Customer）から分析し提言していくことで、各サービス・事業の改善活動の推進、事業貢献・成長に寄与しています。
【業務内容】
楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスに対して、横断的に以下の業務を担当いただきます。
＜業務対象＞
■コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるAI化戦略策定・活動推進
・Gen-AIを用いた、自動応対強化（AI BOT施策）
・Gen-AIを用いた、CSスタッフの応対効率化（AI CSサポート施策）
■コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるVOC分析・戦略策定
・VOC分析・レポーティング
・事業・サービス課題の見える化
・改善活動の立案・提示
・関係各部署（マーケティング、開発、CS等）を交えた活動推進
＜具体的な業務内容＞
・各種AIソリューションの導入計画立案・PJT推進/実行
・開発部門との自社AIツール、AIシステムの構築計画/設計・実装・導入
・VOCログ（CS応対ログ等）からのAI定量分析・定性分析
・社内各種データとのクロス分析
・定期レポート資料作成・各種報告会でのレポーティング
・事業・サービスの既存課題整理、対策案の提示
・関係各部署との活動調整
・改善効果分析 - 求められるスキルは
-
必須 【必須要件】
・現場オペレーションの改善活動、BPR経験
・顧客ニーズ・課題の分析経験（業界不問）
・データ分析・レポーティング経験
・定量・定性分析を活用した課題解決経験
【歓迎要件】
・VOC分析・改善提案の実務経験
・マーケティング領域におけるユーザ分析経験
・生成AI・チャットボット等を活用した業務改善経験
・インターネット・EC・旅行・エンタメ業界での業務経験
・カスタマーサポート品質改善・業務改善の推進経験
・プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
・データと顧客の声を起点に、課題を自ら見つけ改善を推進できる方
・関係部署と連携しながら、粘り強く改善活動を推進できる方
・変化を楽しみ、新しい技術・手法への学習意欲がある方
・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
【英語要件に関する補足】
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 標準勤務時間帯 9:00?17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00?16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
-
・厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
・ストックオプション制度あり
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
・仕事と育児・介護の両立支援
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・食事補助
・クラブ活動（Rakuten Official Club）
・楽天クリムゾンハウスサービス施設
・社員寮（Residence, Mizonokuchi）
・福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）等 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
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掲載期間26/07/07～26/07/20
求人No.WTH-39522
