なぜ募集しているのか: 昨今、「良いUX（顧客体験）を描いただけでは、ビジネスが成功しない」という課題に多くの企業が直面しています。どれほど優れた顧客体験を構想しても、それを支えるビジネスモデルや現場のオペレーション、組織の仕組みが追いついていなければ、事業として成り立ちません。これからの時代に必要なのは、ユーザーの視点とビジネス・オペレーションの視点を行き来し、組織の壁を越えて「サービス全体」を実装できるサービスデザイナーです。グッドパッチでは「サービスデザイナー」として活躍したい方を募集します。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
グッドパッチにおけるサービスデザイナーは、サービス全体の価値構造を設計し、体験を一貫してつなぐ役割を担っています。
ユーザー視点とビジネス視点を行き来しながら、「何をつくるべきか／どんな体験にすべきか」を構造化する専門家として、プロダクトだけでなく、マーケティング、営業、CSなどの顧客体験も含めたサービス全体をデザインします。

主に大手企業の新規事業部門・DX推進部門・既存サービス部門がクライアントになります。業界問わず、BtoC・BtoBどちらも幅広く支援しています。

【具体的な仕事内容】
・プロジェクトキックオフ
クライアントの経営層や事業責任者と対話。プロジェクトの背景や目的、期待成果を深く理解する。

・リサーチ分析
ユーザー視点とビジネス視点の両方をリサーチする。ユーザーの課題やニーズを探索しインサイトを抽出する。同時に、クライアントのビジネス課題や事業目標、KGI/KPIを理解する。

・課題定義
各種リサーチの結果から、ユーザー・プロダクト・事業のレイヤーでそれぞれ課題を構造化する。

・ソリューション提案
MVP定義やコンセプト策定を行う。KGI/KPIとの接続も含め、事業成長に直結する体験を設計する。

・サービスプロトタイプ検証・改善
UI/UXデザイナーと連携しプロトタイプを作成しユーザー検証を重ねる。

・開発ディレクション
UI/UXデザイナー、エンジニアとコミュニケーションをとりながら詳細な仕様を決定し、サービスリリースに向けてディレクションを行う。

・グロース支援
サービスローンチ後も、グロース、運用、改善サイクルまで伴走する。ユーザーの反応やデータを分析し、サービス全体の体験が期待通りに機能しているかを検証。必要に応じて、マーケティング施策やCS対応、オペレーション改善など、プロダクト以外の領域にも踏み込み、サービス全体の体験を継続的に改善する。

【クライアントの特徴】
主に大手企業の新規事業部門・DX推進部門・既存サービス部門がクライアントになります。業界問わず、BtoC・BtoBどちらも幅広く支援しています。
求められるスキルは: 必須【MUST】
※以下のいずれかに該当する方
・HCD（人間中心設計プロセス）やデザイン思考に基づいたUXデザイン/サービスデザインの経験がある方
・UIデザイナーやエンジニアを含めたチームでのプロジェクトマネジメント経験がある方
・アプリ、Webサービスの企画から開発実装までのディレクション経験がある方

【WANT】
※以下のいずれかに該当する方
・クライアントを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション力
・アプリ、 WebサービスのワイヤーフレームまたはUIデザインの経験
・アプリ、Webサービスのプロダクトマネージャー経験
・ワークショップの設計およびファリシテーションの経験

【求める人物像】
高い期待値と自主性が前提となる私たちの環境では、少人数で担当する案件も多く、プレッシャーがかかる場面は少なくありません。
職務における明確な役割分担もあえて設けていないため、自ら役割を拡張し、クライアントと合意が難しい局面さえも「成長機会」と捉えて向き合う、タフなマインドが求められます。

サービスデザイナーは、プロダクトだけでなく、マーケティング・営業・CSなどの顧客体験もデザインし、場合によっては組織やオペレーション、ビジネスプロセスまで踏みこみます。部門を横断する必要があるため、クライアントワークでの難易度は高くなります。
また、心理的安全性は担保されていますが、あくまで文化の根底にあるのは「自走」です。

ですが、サービス全体の体験を自らの影響力でデザインできる経験は得難いものです。AIもフル活用しながら、既存の職務領域を軽やかに越境して自ら仕事を創り出していく経験は、これからの時代を生き抜くためのキャリアになると私たちは確認しています。
こうした変化の激しい環境を、前向きに捉えて自ら道を切り拓いていきたい方との出会いをお待ちしています！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・就業時間：フルフレックス制（標準労働時間8時間）
・時間外労働：あり
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,500,000 円 - 8,500,000円
業績に応じた決算賞与
※スキルによっては提示する給与を検討致します、ご経験によっては上記以上の提示をする場合もございます。

給与例
・年収600万円の場合
月給：500,000円
（基本給：380,952円　時間外手当：119,048円）

・年収800万円の場合
月給：666,667円
（基本給：507,937円　時間外手当：158,730円）

※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当として支給。
待遇・福利厚生は: ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
【ITS】関東ITソフトウェア健康保険組合加入
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年次有給休暇、夏季休暇、公傷休暇、年末年始休暇、生理休暇、産前産後休業、育児休業、看護休暇、介護休業、介護休暇、子の看護等休暇（最大年10日の特別休暇 or 子1人につき年最大5日、2人以上で年最大10日の特別休暇）
・ファミリーサポート休暇：最大年5日の特別休暇
・3X Vacation：勤続3年毎に10日間の連続した休暇 (有給休暇とは別に取得可能)
どんな選考プロセスか: 書類選考
・履歴書（必須）
・職務経歴書（必須）
・ポートフォリオ（お持ちの場合）
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面接（複数回）
※選考中にSPIのご受検をお願いしております。（性格検査のみ、事前学習は不要です）
※最終選考の前に、ミドル・シニア人材としての採用が想定される方についてはリファレンスチェックをお願いしております。（候補者を推薦して頂き人事からインタビューを実施）
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内定（オファー面談）

【Design Div】サービスデザイナー（旧UXデザイナー）

デザイナー（Web・モバイル・ゲーム関連）