募集情報

どんな仕事か: ■業務内容

既存顧客に対してハイタッチ支援に加え、ロータッチ・テックタッチも含めたスケーラブルなカスタマーサクセスの仕組みづくりを担うポジションです。

【入社直後からお任せする業務】

・既存顧客の担当者データの洗い出しと利用状況の分析

・解約兆候の検知と対策立案

・テックタッチ・ロータッチ施策（メール・セミナー・コンテンツ等）の企画・実行・仕組み化

・コミュニティ・ユーザー会を通じた顧客エンゲージメントの強化とロイヤルカスタマーの育成

・ハイタッチでの顧客折衝・アップセル・クロスセルの提案

・VoCをプロダクトチームへフィードバックし、サービスの質向上に貢献

・チーム立ち上げフェーズのため、幅広い業務に携わることができます

【長期的なポジションのゴール】

・顧客満足度の向上とLTV最大化

・ロータッチ・テックタッチを中心としたスケーラブルなCS支援モデルの確立

・アップセル・クロスセルを通じた売上貢献

・VoCを起点にしたプロダクト改善への継続的な貢献

■このポジションの魅力

・営業×マーケ両方の経験が可能な「カスタマーマーケティング」という専門職として、新たなキャリアの軸を明確に打ち立てられる

・立ち上げフェーズのため、ヘルススコア設計・施策の型化など仕組みをゼロから自分で作れる

・自社プロダクトの施策を担うため、施策の効果を当事者として最後まで見届けられる

・フィールドセールス・インサイドセールス・マーケティングチームと横断的に連携し、多様な視点を活かした施策展開が可能

・VoCを起点に開発サイドと直接コミュニケーションし、未来のプロダクト改善・開発に関われる

・セキュリティというMusthave領域で、AIに代替されにくい伴走型CSとしてのスキルが身につく

・フレックスタイム制（コアタイムなし）・週2リモートで、柔軟な働き方が可能

■組織構成（営業部）

17名（部長1名、セールスグループマネージャー2名、セールス8名、カスタマーサクセスグループマネージャー1名、カスタマーサクセス1名、セールスアシスタントグループマネージャー1名、営業事務3名）

■プロダクトについて

・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」：https://www.s
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・サブスクリプション型BtoBサービスにおけるCSまたは営業での経験（2年以上）

・既存顧客へのアップセル・クロスセルを自分の数字として持って動いた経験

・メルマガ・セミナー・コンテンツなど1対Nのコミュニケーション施策を自分で企画・実行した経験

【歓迎スキル】

・カスタマーマーケティング・カスタマーサクセス・既存顧客向けマーケティングの実務経験

・オンボーディング施策・プロダクト活用促進施策の企画・実行経験

・ヘルススコア設計・仕組みづくりなどゼロイチ経験

・データに基づいた施策改善を自分で回した経験

・CRM・MAツールの使用経験（Salesforce等）

・ユーザー向けコンテンツ（活用ガイド・ナレッジ・メール・ウェビナー等）の制作経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～1000万円

会社概要

社名: 株式会社サイバーセキュリティクラウド

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■AI技術を活用したWebセキュリティサービスの開発・サブスクリプション提供

■サイバー攻撃の研究及びリサーチ

■AI技術の研究開発

・自社開発…設計から開発、運用・サポートまでを全て自社で一貫した純国産サービスを提供しています。

・SaaS…当社のサービスはサブスクリプション（月額課金)で提供しており、日本有数のサービス継続率を実現しています。

・Global…世界30ヶ国以上のお客様にご利用いただいています。日本有数のグローバルサイバーセキュリティカンパニーです。

【製品】

■攻撃遮断くん（導入社数・導入サイト数　国内No.1)

クラウド型WAF「攻撃遮断くん」は、Webサイト・Webサーバへのサイバー攻撃を可視化・遮断するWebセキュリティサービスです。世界有数の脅威インテリジェンスチーム「Cyhorus」により、最新の脅威にもいち早く対応します。導入社数・サイト数で国内1位を獲得し、企業規模を問わずご利用いただいています。

■Waf Charm

AIによる「AWS WAF」のルール（シグネチャ）自動運用サービスです。機械学習を用いて最適なWAFルールを自動運用するAIエンジン「WRAO」（特許取得済み）を搭載しています。数千億件のビックデータを活用し、お客様毎に最適なルールをAWS WAFに自動で適用し、「Cyhorus」により最新の脅威にもいち早く対応します。また、国内トップクラスのシグネチャカスタマイズのノウハウをもった、開発エンジニアによるサポートも合わせて提供しています。190か国100万以上のAWSユーザーに向けて販売しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

カスタマーマーケティング（セキュリティ未経験OK）

その他、マーケティング系