募集情報

どんな仕事か: 【業務概要】

リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクに参画し、お客様からの問合せ対応やサービスデスク内の課題解決、実データを活用/分析から顧客への提案や運用改善を行う。

【ミッション／期待する役割・責任】

単なる問い合わせ対応の管理ではなく、業務の標準化・改善・高度化を通じて、サービスデスクの価値そのものを高めていく仕事です。

KPIによる成果の可視化やナレッジ整備による効率化、人材育成などサービスデスク全体に影響を与えるポジションです。

【雇入れ後の具体的な業務内容】

[仕事の内容]

リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクの運用マネジメント

[業務例]

■サービスデスク全体の運用状況の把握・統括

■応対品質の管理（KPI/SLA）

■オペレータ人材育成

■問合せデータ分析、運用改善　　　など

【携わる事業・製品・サービス】

■B2B市場

■ITサービスマネジメント領域

[製品・サービス]

■LMIS

■自社Saas/業務アプリケーション

■サービスデスク向けパッケージ

など

【仕事の魅力・やりがい】

ダッシュボードやKPI実績から目に見えて成果を実感できる仕事です。

サービスデスクの運用改善や標準化を通じてサービス全体の価値向上が数字や環境の変化から実感できます。

【キャリアパス】

まずは担当としてチームに参画頂き、その後、チーム内で実施しているテーマのマネジメントを行って頂く。

■サービスデスク領域のスペシャリスト
求められるスキルは: 必須【必須条件（MUST）】

■サービスデスク/コールセンター業務の経験（2～3年以上）

■問合せ対応およびエスカレーション対応の経験

■サービスデスク（SV）の経験あるいはチームリーダーまたは教育/指導の経験

【歓迎条件（WANT）】

■[資格] ITILV3 or V4

■基本的なドキュメント作成スキル（Excel/Word/PowerPoint等）

■コミュニケーションスキル（対ステークホルダー）

■FAQ/マニュアル整備など業務改善の経験

【求める人物像】

■新たな領域への知的好奇心が高く、学習意欲、成長意欲の高い方。

■社内外に対しコミュニケーション能力のある方。

■現状に満足せず、能動的にものごとを進化させることができる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

会社概要

社名: リコーITソリューションズ株式会社

事業内容・ 会社の特長: ★約200の国と地域で事業を展開するリコーグループのユーザー系SI

★リコー製の複写機・複合機を始め、クラウドサービスやリコーグループ各社のITシステム構築にプライムベンダーとして提供しています

【事業内容】

複写機、各種プリンティング製品、カメラ商品といった多種多様なリコー製品に組み込まれている制御ソフトウェアの開発・検証、リコーの新規事業やソリューション・クラウドサービス事業におけるソフトウェアの開発・保守、リコーグループの社内ITインフラの構築・運用・保守など、ITプロフェッショナル集団としてITでリコーグループを支えています。

(1)ソリューションサービス事業領域

データ分析やAIなどのデジタル技術を駆使して、企業の情報活用を促進するサービスプラットホームの提供や、働き方やオペレーションにイノベーションをもたらす、業務アプリケーションやクラウドサービスの基盤を企画・開発。

デバイスやアプリケーション、クラウド基盤、セキュリティなどで、リコーのデジタルサービスをサポートします。

(2)リコーグループ社内ITシステム事業領域

リコーグループ社内へのITサービス提供

リコーグループのグローバルなITインフラ構築／管理／運用やリコーがお客様に製品やサービス提供をするために不可欠な基幹業務システムの設計／開発／保守運用を担いリコーグループの企業活動をＩＴサービスで支えています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

リコーグループのお客様のビジネスを支え、サービスデスクの価値を変えるITサービスマネージャ

その他、技術系（IT・Web・通信系）