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#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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テクニカルサポートの仕組み化を牽引するリーダー候補。【職務概要】
カスタマーサクセス部のテクニカルサポートチームにて、自動搬送サービス「本サービス」の導入後サポート全般を担当します。プレイヤーとして高難度案件に対応しつつ、リーダー候補としてチームのマネジメントや仕組み化を推進していただきます。
【職務詳細】
▼プレイヤー業務
・重要顧客や高難度案件（導入・障害・事故対応等）への直接対応
・現地での技術的な一次切り分けおよび関係部門との調整
・顧客への運用改善提案および追加導入に向けた案件創出
・各種マニュアル作成、顧客フィードバックの分析と開発への共有
▼マネジメント業務
・サポート業務全体の管理・設計・改善および仕組み化の推進
・問い合わせやメンテナンス対応の優先度判断、方針決定
・チームメンバーの管理・育成、目標設定、予実績管理
・重大トラブル発生時のエスカレーション対応と関係部署との調整
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・BtoB事業のサービス部門における実務経験（3年以上）
・小規模チーム（5～10名程度）のリーダーまたはマネジメント経験（1年以上）
・FA機器、マテハン機器、産業機械等のサポート経験
【尚可】
・自動運転、ロボティクス、FA、制御システム等に関する知識や業務経験
・電気、機械、制御技術、およびITシステムの基礎知識
・製造業や物流業界での実務経験
・障害管理、品質改善、業務プロセス改善の推進経験
・ベンチャー、スタートアップでの就業経験
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 静岡県磐田市大中瀬868-1
JR東海道本線「磐田」駅より車で約15分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9時00分～18時00分 ※フレックスタイム制(コアタイム10時00分～15時00分)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:550万～1000万程度
月給制：月額458333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有※業績連動賞与
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、時短勤務制度、在宅勤務制度、副業可能(事前承認が必要となります。)
喫煙情報：敷地内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日122日※2024年度】土日祝、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、その他
- どんな選考プロセスか
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書類選考→ 一次面接→ 二次面接→ 最終面接→ 内定通知→ オファー面談（希望者のみ）
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/07/09～26/07/22
求人No.WPT-408555850
