- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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【募集背景】 当ポジションは、ハイタッチ（有人対応）に頼らず、デジタルと仕組みの力で顧客のLTV最大化と「低CRC（コスト効率化）」を実現する新設組織です。
圧倒的な顧客基盤を持つラクスのデータを武器に、サポートサイトとプロダクト内のテックを活用した問い合わせ削減と、自己解決の仕組みを設計・推進していただけるコアメンバーを募集します。
【職務内容】
プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。
【具体的には】
・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析
・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計・実装
・マーケティング理論・行動経済学や顧客インタビューに基づく、心理効果を活用したFAQ・ナビゲーションの改善
・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション
■追う指標
・問い合わせ削減数・削減率
・AIボットとサポートサイトの自己解決率
・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下
・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度 など
【職種の魅力】
■自分の施策の成果（数字）をダイレクトに実感できる
■社内におけるテックタッチの促進をリードできる
- 求められるスキルは
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必須 ・ カスタマーサクセス(テックタッチ)やカスタマーサポートで問い合わせ削減の業務経験(3年以上)
・ Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験
・ 定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験
【歓迎】
・ プロダクト内ガイドツール(Pendo、WalkMeなど)の導入・運用経験
・ 問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数・コストカットに貢献した経験
・ メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 550～650万円
- 待遇・福利厚生は
- 私服通勤 ラクスマイル制度 時短勤務制度 ベビーシッター補助制度 社内サークル 社内カフェ 書籍貸し出し制度 深夜手当 正月手当赴任手当 出張手当 深夜特別手当 単身赴任手当
- 休日休暇は
- 完全週休二日制（土日祝） 産前・産後休暇 子の看護休暇 配偶者の出産休暇 シックリーブ 時間休暇 特別休暇 生理休暇 母性健康管理休暇 バックアップ休暇
掲載期間26/08/02～26/08/15
求人No.GKL-45038220260710
