なぜ募集しているのか: 【サイバー攻撃の91%は「人」を狙う】
企業のセキュリティ対策を「運用」から支え、プロダクトの価値を最大化するサポートメンバーを募集！

サイバー攻撃の高度化に伴い、技術的な対策だけでなく「人」を狙う攻撃への対策ニーズが急速に高まっています。
AironWorksは、AIを活用したフィッシングシミュレーションとセキュリティ教育で、企業の「人的セキュリティリスク」を可視化・改善する最先端のプラットフォームを提供しています。

顧客基盤の急速な拡大に伴い、プロダクトの導入から日々のシミュレーション実行、データの可視化までを円滑にサポートする体制を強化するため、カスタマーサポートチームを増員します。

現在10名体制のチームと連携しながら、顧客が迷わずプロダクトを使いこなせる環境を一緒に作っていただける方を募集しています。
どんな仕事か: 問い合わせへの単なる回答に留まらず、「プロダクトの円滑な運用」と「顧客の声のプロダクトへの反映」という価値を軸に業務を担当していただきます。
1. 顧客のセキュリティ課題の可視化（導入・運用支援）
- 導入時のキックオフサポート、顧客環境に合わせた訓練計画の設定・登録
- 業種・組織規模に応じたフィッシングシナリオのカスタマイズ設定
- 訓練結果データの集計、リスク傾向のレポーティング作成補助

2. 顧客からの問い合わせ対応・フォロー
- プロダクトの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応（メール・チャット等）
- 利用状況のモニタリングに基づく、プロアクティブなフォローアップ
- 情報システム部門がスムーズに訓練を実行できるためのマニュアルやFAQの整備

3. チーム・プロダクトの進化への貢献
- 顧客から寄せられた要望や不具合の声をプロダクトチームへ正確にフィードバック
- サポート業務の効率化、ナレッジの蓄積、オペレーションの仕組み化

【担当顧客について】
SMBからエンタープライズまで幅広い顧客層のサポートを担当。
※経験やITスキルに応じてアサインを決定します
求められるスキルは: 必須 - 法人顧客との折衝経験、または何らかの顧客対応経験（営業、接客、サポートなど）
- 基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、Google Workspaceなどの使用に抵抗がない方）

歓迎 - カスタマーサポート / テクニカルサポートの経験
- IT / SaaS業界での就業経験、または情報システム部門との折衝経験
-「丁寧な対応」だけでなく「仕組み化や効率化」に関心がある方
- 英語スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区赤坂5丁目2－33 IsaI AkasakA
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 標準労働時間1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 449万円
月給：333,333円～374,166円
※経験・スキルにより応相談
※固定残業代45時間分/月（9.1万円～10.2万円）を含む
※時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: - 通勤手当支給（公共交通機関使用したものを実費支給）
- 社会保険完備
- 昇給：年1回（12月）
- 査定面談：年2回（7月、1月）
- 試用期間あり：3ヶ月（条件変更なし）
- ワーケーション制度あり（ただし国内のみ）
- 書籍購入制度
- 数ヶ月に1回程度の懇親会あり（任意参加）
- その他福利厚生（提案により新設していきます）
休日休暇は: - 土曜日・日曜日
- 国民の休日（日曜日と重なったときは翌日）
- 年末年始休暇（12月～1月で5日間）
- リフレッシュ休暇（7日間）
- 年次有給休暇（半年後10日支給）
どんな選考プロセスか: 1次面接 → 2次面接 → 最終面接

カスタマーサポート（プロダクト運用支援・テクニカルサポート）

その他、技術系（IT・Web・通信系）