なぜ募集しているのか: ・同社は、「高齢社会×情報」を軸に、医療・介護・ヘルスケア領域で40以上のサービスを展開し、21期連続で増収を続けているメガベンチャー企業です。2025年10月に立ち上げた介護事業所向けe-learning事業「カイポケ研修サポート」の急成長に伴う増員募集です。利用企業の増加に伴い、申込後の顧客体験（CX）を支えるバックオフィス・カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。現在は少数精鋭で運営しており、定型業務だけでなく、業務フローの見直しや改善、仕組みづくりまで担う中核メンバーを募集します。2027年にはシステムリニューアルも予定しており、現場視点から業務改善やシステム開発にも関わりながら、事業基盤の構築に携わることができるポジションです。
どんな仕事か: ・介護事業者向けe-learningサービスの申込後対応や顧客サポート、バックオフィス業務、業務改善を担当します。
▼申込後の顧客体験を支えるオペレーション運用と顧客対応の両軸を担っていただきます。現在はスプレッドシートや各種ツールを組み合わせた運用が中心ですが、既存フローの無駄を見つけ出し、より良い仕組みへの改善提案・実装まで担っていただくことを期待しています。また2027年4月にシステムリニューアルを予定しており、システム化・自動化が進む過程にも現場視点から関与していただきます。現在の業務内容比率は、顧客問い合わせ対応6割、申し込み後の事務処理対応4割ほどです。具体的には以下の業務などに携わっていただきます。

・契約・アカウント管理：申込後のユーザー登録、案内メール送付、研修計画の配布など
・顧客対応：受信メール・受電の一次対応（サービスの使い方・受講方法・各種手続きなど）、担当者への適切なトスアップ
・社内事務処理全般：契約管理、請求関連書類の処理など

※ご志向に合わせて以下の業務にチャレンジいただくことも可能です。
・オペレーション改善：既存フローの課題を見つけ出し、チェックリスト・FAQ・案内資料の整備や、ITツールを活用した効率化の提案・実装
・問い合わせ内容の分類・モニタリング：頻出課題を拾い上げ、サービス改善へのフィードバック
求められるスキルは: 必須・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）

歓迎・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験
・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: バックオフィス・カスタマーサポート担当
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 599万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・スキルアップ手当15万円
・従業員持株制度（拠出額に対し、10％の会社補助）
・ベビーシッター利用補助制度　等
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日、日曜日）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇　等
どんな選考プロセスか: 書類⇒面接（2～3回）⇒内定⇒入社

新規事業の基盤を支えるバックオフィス担当／年収：～568万／プライム上場企業／リモート・フレックス

一般事務・営業事務