なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ★ハイクラスマッチングプラットフォーム”BIZREACH”の運営企業！　★導入実績は累計30,300社以上！
創業10年で従業員1000名を超える規模へと駆け上がる、通常では経験しがたい環境で…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。

「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

【配属部門】
ビズリーチ事業部カスタマーサービス＆ソリューション部カスタマーエンゲージメントグループ

【職務内容】
転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
　－メール対応（一次対応／二次対応）
　－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●オペレーション改善・品質管理
・SLA・KPIのモニタリングと改善提案
・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装

また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。
・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サ…
求められるスキルは: 必須 ■toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
■生成AIを活用した実業務経験
■下記いずれかの経験をお持ちの方
　－オペレーション改善・業務改善の経験（課題特定→施策立案→実装まで）
　－SV経験またはそれに準ずる業務経験

歓迎 ■CS領域でのKPI・SLA管理経験
■業務フローの構造化・ドキュメント化の経験
■toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材）
■VOC分析やデータを活用した改善推進経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アクシュ17F
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～750万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
特別休暇、アニバーサリー休暇　等
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト（年収550万円～750万円）

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