どんな仕事か: ■プロダクトサポートは、ビジネスの現場と技術（エンジニア）の翻訳者として、技術的な側面から顧客の本質的な課題解決をリードしていただきます。
　また、実務を通じて回答スピードや満足度などのSLAを新たに策定し、事業スケールを支える体制構築の要としてご活躍いただきます。

【業務内容】
■ 顧客への技術サポート・運用支援
・顧客からの問い合わせ・個別相談への一次対応
・ログ（システム記録）や管理画面を用いた原因調査
・外部ツール（HubSpotやSalesforceなどの顧客管理・マーケティング自動化ツール等）の連携や、高度な運用に関する問い合わせ対応

■ 他部署との連携（ビジネス側と開発側の連携推進・共創）
・エンジニアへ調査を依頼すべき内容の整理と、連携した技術調査
・主担当CSと密に連携した、顧客の解約防止に向けた取り組み
・顧客対応から得た課題・要望の開発チームへのフィードバック

■ サポート体制の仕組み化
・よくある質問やトラブル解決手順のテキスト化（ナレッジ・マニュアル作成）
求められるスキルは: 必須・法人向けITサービスやソフトウェアにおける顧客対応の
　実務経験（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、法人営業など）
・顧客の曖昧な問い合わせから「起きている事象・原因・顧客が期待する状態」を整理し、
　論理的に切り分けられる力
・社内のビジネス部門や開発部門のメンバーを巻き込み、連携しながら課題解決を推進した経験
・未知の製品仕様や外部ツールの仕様を自ら調べ、
　誰でも分かるようにマニュアルやテキストとしてまとめる力

【企業としての強み】
■成長市場（SAM/SOM共に年平均成長率110%超）で事業拡大を行なっております。
■ビジネスモデルとして競合が少ないニッチでトップの状態になれてます。
■ブルーオーシャンで勝ちやすいサービスです。
■ウェビナーでは様々な企業のツールを複合的に利用している企業がほとんどですが、
　工数がかかることなどがございます。
　ですが、同社ツールでは一元管理することができ、
　データ活用・ウェビナーの企画・運用などもまるごと支援ができる唯一無二の優位性があります。

歓迎・IT/Webサービスにおけるテクニカルサポートや、
　障害・不具合対応の経験
・顧客管理（CRM/SFA）やマーケティング自動化
　（MA）ツールなどの運用・連携支援経験
・SQL（データベース言語）、ログ調査、
　管理画面などを用いた一次調査の経験
・顧客向けFAQ（よくある質問）や
　トラブルシューティングガイドの作成・運用経験

【求める人物像】
・ミッションである「人と情報をシームレスに繋げる」及び
　5つの行動指針（*****）に
　共感ができる方
・チームで目標を達成する意識を持ち、
　最後まで責任を持って取り組める方
・スピード感を持って業務を推進し、
　緊急・イレギュラーな事象にも落ち着いて対応できる方
・顧客の個別事情に深く入り込み、
　単なる回答にとどまらず再発防止や
　標準化（仕組みづくり）まで考えられる方
・技術的な深掘りに固執せず、顧客の状況を正しく
　「翻訳」して社内の専門部署へスムーズに引き継げる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ■服装自由　■継続雇用制度（再雇用）※(定年60歳再雇用制度あり（上限65歳）)　■PC貸与　■服装自由　■オフィス内のドリンクフリー、オフィス内にコンビニエンスストアあり
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇10日～年間休日日数125日、夏季休暇、年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒リファレンスチェック（カジュアル面談については都度相談）※選考フローは変更となる可能性もございます。

【SaaS/プロダクトサポート】年収500万/リモート可/フレックス/年間休日125日/土日祝休み

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