- どんな仕事か
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配属部門
カスタマーサービス＆ソリューション部 プランニンググループ
業務概要
転職サイトのカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。
業務内容紹介
・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善
・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応
・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション
・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築
・ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立
・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開
・CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案
・他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進
・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート
・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応
・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応 - 求められるスキルは
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必須 ・AIエージェントの作成
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの業務経験をお持ちの方
－カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験
－組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず）
－複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験歓迎 歓迎
・数値分析、統計解析ツールの利用経験
・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験
・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験
・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験
・チームマネジメント、メンバー育成のご経験
求める人物像
・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方
・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方
・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方
・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 799万円
掲載期間26/07/21～26/08/03
求人No.GRAND-260721MR
