なぜ募集しているのか: 介護業界のDXを牽引する東証プライム上場企業・エス・エム・エス。2025年10月に立ち上げた介護事業所向けe-learning事業『カイポケ研修サポート』が、想定を上回るスピードで成長しています。

背景にあるのは、介護業界の深刻な人材不足。「教育推進」「定着向上」は事業所にとって一刻を争う経営課題であり、その解決策として本サービスへの申込が急増しています。

一方、申込後の顧客体験(CX)を支えるオペレーションは、現在少数精鋭チームによる手運用が中心。事業の急拡大に体制整備が追いついていない状態です。だからこそ今回は、定型事務の担い手ではなく、「なぜこのフローなのか」を本質から問い直し、仕組みそのものを改善・構築できる中核メンバーを複数名募集します。

2027年4月にはシステムリニューアルも予定。オペレーションの土台がまさにこれから創られるタイミングであり、「完成した仕組みの運用」ではなく「仕組みづくりそのもの」に最初期から関われるのは、今このフェーズだけです。
どんな仕事か: 【東証プライム上場】急成長中の介護業界向けSaaS企業。新規事業のオペレーション基盤を創る仕事です。顧客対応6割・事務4割からスタートし、業務改善・仕組み化へ役割を広げられます。
『決まったルーティンをこなすだけの事務』ではありません。急成長SaaS新規事業の顧客対応と業務改善を担う中核ポジション。

■ミッション
介護事業所向けe-learning『カイポケ研修サポート』の申込後の顧客体験を支える、オペレーション運用と顧客対応の両軸を担当。既存フローの無駄を見つけ出し、より良い仕組みへの改善提案・実装まで手がけていただきます。

■業務内容(顧客対応6割/事務処理4割)
・契約・アカウント管理:申込後のユーザー登録、案内メール送付、研修計画の配布
・顧客対応:メール・電話の一次対応(サービスの使い方/受講方法/各種手続き)、担当者への引き継ぎ
・社内事務処理:契約管理、請求関連書類の処理など

■ご志向に応じて挑戦できる業務
・オペレーション改善:チェックリスト・FAQ・案内資料の整備、ITツールを活用した効率化の提案・実装
・問い合わせ内容の分類・モニタリング:頻出課題を拾い上げ、サービス改善へフィードバック

■このポジションで積める経験
(1)仕組みを創る経験:急拡大フェーズのため、自分が整備したオペレーションがそのまま「事業の土台」になります
(2)プロダクト開発への関与:2027年4月のシステムリニューアルに向け、現場視点で開発チームへ要件をインプット
(3)最新ツールを使い倒すスキル:スプレッドシート、CRM、Slack、AIツールなど最新SaaSを駆使した業務効率化スキルが身につきます

■3年後のキャリアパス
グループには40を超える事業があり、転職せずにキャリアを広げられます。
・オペレーション領域のプロフェッショナル
・チームを率いるマネジメント
・事業企画・プロダクト側への職務拡張など

■働き方
出社とリモートのハイブリッド。入社後1～2ヶ月は出社中心でキャッチアップし、慣れた後は週3回程度のリモート勤務が可能です。

※セールス職ではありません
求められるスキルは: 必須・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験が1年以上
・ビジネスにおけるITツールの利用経験がある
(Google Workspace、Word、Excelなど)

歓迎・業務フローの整備、マニュアル・チェックリスト作成の経験
・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験
※該当項目が多いほど、入社後すぐに「仕組みづくり」の中心で活躍いただけます

＜こんな方にフィットする環境です＞
・自ら役割を広げ、挑戦を通じて成長したい方
・変化の多い環境を前向きに楽しめる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定しながら前進できる方
・社内外の関係者と信頼関係を築ける方
雇用形態は: 正社員（試用期間:3ヶ月）
どんなポジション・役割か: 新規事業のCXオペレーション中核メンバー(改善の企画～実装まで裁量あり)
どこで働くか: 東京本社:東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

※出社とリモートワークのハイブリッド勤務
(業務に慣れた入社1～2ヶ月後を目安に、週3回程度のリモート勤務が可能)
勤務時間は: 8:00～18:30の間で実働8時間(休憩1時間)

※簡易フレックス制:8:00～9:30の間に始業
※残業あり(超過分は1分単位で全額支給)
※事業や所属部門の状況変化等により就業時間を変更する場合があります
給与はどのくらい貰えるか: ＜想定年収＞
374万9,760円～568万8,000円
(月給12ヶ月分+超過勤務手当20時間分+その他手当)

＜月給制＞
・基本給:月給26万円～
・超過勤務手当:別途1分単位で毎月全額支給(固定残業代はありません)
・昇給:年1回の考課により昇降給あり
・諸手当:スキルアップ手当15万円(年1回・4月支給)
・通勤手当(月3.5万円上限、業務上必要な交通費は全額支給)
待遇・福利厚生は: ・スキルアップ手当:年15万円支給
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・従業員持株制度
・ベビーシッター利用補助制度
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・通勤手当(月3.5万円上限/業務上必要な交通費は全額支給)
・受動喫煙防止措置:東京本社は屋内禁煙
休日休暇は: 【年間休日120日以上】

・完全週休2日制(土・日)、祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・産前産後休業/育児休業/子の看護休暇/妊婦特別休暇
・介護休業
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接2回(予定) → 内定

【リモート可×土日祝休】東証プライム上場｜介護テック新規事業の事務・カスタマーサポート

一般事務・営業事務