なぜ募集しているのか: 2025年10月、東証プライム上場・22期連続増収のエス・エム・エスが立ち上げた新規事業「カイポケ研修サポート」。介護事業所に義務付けられた法定研修の計画・実施・記録管理をまるごとデジタル化するe-learningサービスです。全国約50,000事業所が利用する「カイポケ」の顧客基盤を活かしたクロスセル事業として、リリース初月から200法人の申込を獲得。手応えを得た今、契約獲得後の後工程――CS・OPS・プロダクトを担う中核メンバーを増員します。2026年7月には自社の受講管理システム開発が始動し、2027年4月の稼働を目指すタイミング。運用や事務の実務は別途採用するメンバーが担うため、あなたにはOPS全体の管理・監督と、CS機能の企画・立ち上げという上流の役割を託します。少数精鋭の0→1フェーズに、意思決定の当事者として参画できる稀少な機会です。
どんな仕事か: 介護業界の研修負担をデジタル化する新規事業で、CS・サービス企画の立ち上げを主導。将来は0→1の事業|開発や事業責任者へのキャリアパスも。
『契約継続』という事業の最重要イシューを、CS立ち上げ×OPS管理×プロダクト開発の横断で担う裁量の大きなポジションです。

■役割
本事業には顧客を獲得する「セールス&マーケ」と、顧客満足とプロダクト改善を担う「プロダクト・CS・OPS」の2機能があります。あなたには後者の全体を横断的に管掌いただきます。

■まずお任せする業務
・現行のOPS・運用体制のキャッチアップ(申込フロー/受講管理/顧客対応体制)
・OPS全体の管理・改善判断 ※事務等の実務執行は配下メンバーが担当
・自社プロダクト(受講管理システム/2027年4月稼働目標)開発への事業側参画:顧客ニーズ整理、要件定義インプット、エンジニアとの協働、開発優先順位の管理
・KPI設計・管理、事業データの分析・レポーティング

■その後お任せする業務
・カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げ(戦略設計/体制構築/KPI設計)
・継続率向上・活用促進・アップセル施策の設計と実行
・新カリキュラム企画、プライシング戦略立案、開発ロードマップへの反映
・組織マネジメント(メンバー育成・採用)

■この仕事で積める経験
・CS機能をゼロから設計・立ち上げる0→1経験
・約50,000事業所の顧客データを活用したデータドリブンな意思決定経験
・事業責任者の直下で戦略立案から実行まで一気通貫で関わる事業開発経験

■3年後のキャリアパス
本事業を起点に、自ら手掛ける0→1の新規事業開発や、40超の事業群での1→10・10→100グロースへ。専門性の深化もマネジメントへの挑戦も、志向に応じて選べる環境です。
求められるスキルは: 必須 ■最終学歴:大学院・大学卒以上
■下記のいずれかに当てはまる方
・スタートアップ・ベンチャー企業で、新規事業の立ち上げ・グロースに事業側として関与した経験
・SaaS・ITサービスのプロダクト開発に事業側として関与した経験(要件定義、ロードマップ管理、エンジニアとの協働など。コーディング経験は不問)
・事業企画・BizDev・事業推進いずれかの実務経験2年以上

歓迎 ※該当項目が多いほど、入社後早期に中核として活躍いただけます
・カスタマーサクセスの企画・立ち上げ経験(KPI設計・体制構築を含む)
・OPS設計・業務フロー改善の経験(GAS・ノーコードツール等を活用した業務自動化・効率化)
・複数名以上の組織マネジメント経験
・新規事業開発～グロースに挑戦したい意向をお持ちの方
雇用形態は: 正社員（試用期間:3ヶ月）
どんなポジション・役割か: 事業責任者直下｜CS・OPS・プロダクト後工程全体の管掌(将来はCS組織の責任者候補)
どこで働くか: 東京本社:東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

※出社とリモートワークのハイブリッド体制(出社頻度は部署により異なります)
※転勤:記載の勤務場所および会社の指定する場所
勤務時間は: 8:00～18:30の間で実働8時間(休憩1時間)

※簡易フレックス勤務(始業時刻は8:00～9:30の間で選択)
※残業あり
給与はどのくらい貰えるか: ＜想定年収＞
500万～850万円
※月給制(年収を12分割した月額を支給)

＜月給制＞
・基本給：月給31万円～
・職務手当：45時間分の固定残業代として支給し、超過分は別途支給。
※基本給708,334円以上は管理監督者とし、職務手当を含まず年収の12分の1を基本給として支給。
・昇給：年1回の考課により昇降給あり
待遇・福利厚生は: ・スキルアップ手当:年15万円(自己研鑽を会社が後押し)
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・従業員持株制度
・ベビーシッター利用補助制度
・通勤手当:月3.5万円上限(業務上必要な交通費は全額支給)
・社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・受動喫煙防止措置:東京本社・大阪事業所は屋内禁煙
休日休暇は: 【年間休日120日以上】

・完全週休2日制(原則土曜・日曜)、祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・妊婦特別休暇
・介護休業
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接2～3回 → 内定(オファー)

※面接回数は状況に応じて変動する可能性があります

【第二新卒歓迎】プライム上場SMSの新規SaaS事業/CS企画・事業開発の中核へ

事業企画