なぜ募集しているのか: ■採用背景
現在は立ち上げフェーズにあり、個別の対応を積み重ねながら事業運営を進めていますが、オペレーションを横断的に設計・改善するメンバーがいない現体制では、KYC、不正利用、督促及び回収、カード製造・在庫管理といったオペレーションの型化が進まず、結果として関係者全員で属人的にカバーする状態になりやすいという課題があります。このままでは、事業が拡大するほど現場負荷が増し、品質とスピードの両立が難しくなります。
そこで本ポジションでは、特定の業務を部分的に担うのではなく、事業として成立するオペレーション構造そのものを横断的に設計・改善するBizOps機能を立ち上げます。White Label事業が今後スケールしても破綻しない運営体制を構築するため、事業運営の土台を担う人材を募集します。
どんな仕事か: 本ポジションは、決められた運用を回す役割ではなく、事業として成立するオペレーション構造を定義し、実装し、継続的にアップデートしていくことがミッションです。
■お任せしたい業務・責任範囲
White Label事業におけるBizOps（Manager候補）として、事業運営に関わるオペレーション全体の設計・改善を担っていただきます。

(1)横断的なオペレーションの標準化・効率化による事業利益への貢献
KYC・不正利用・CS・カード物流など各工程において、パートナーごとに個別化した業務フローを可視化・分析し、オペレーションの標準化及び効率化を推進。オペレーションコストの最適化を通じて、サービスの品質・収益性最大化を支える。

(2)社内外のステークホルダーとの業務運用の調整
提携先企業や社内関係各所と連携し、利害関係を整理しながら、円滑かつ実効性の高いオペレーション体制を構築する。

(3)KPI設計とモニタリング体制の構築
フェーズに応じたオペレーションKPI策定と継続的なモニタリングの仕組みを実装する。

▪️働く環境と面白さ
KYC、不正利用、督促及び回収、カード製造・在庫管理、カスタマーサポート対応など、事業運営に必要な複数のオペレーションを横断的に捉え、全体構造を設計・改善していきます。前例や正解が用意されていない中で、事業の成長速度や将来像を踏まえ、運用の在り方そのものを定義していく経験ができます。
White Label事業は立ち上げフェーズにあり、オペレーションや体制の多くが固定化されていません。BizOpsとして設計した仕組みや判断基準が、そのまま事業の土台となり、将来のスケールや品質を左右します。「既存の運用を改善する」だけではなく、「事業として成立する土台をつくる」フェーズに関われる点が、この環境ならではの面白さです。

▪️一緒に働く仲間やチームの特徴
White Label事業には、事業開発、プロダクト、エンジニアリング、法務、リスク管理など、異なる専門性を持つメンバーが少数精鋭で集まっています。大企業及びスタートアップ双方の経験を持つメンバーが多く、前例や正解がない状況でも、事業として最適な判断を自ら考え、形にしていく文化があります。
BizOpsは特定のチームに閉じた役割ではなく、事業全体を横断しながら、事業オーナーやBizDev、プロダクトサイドと近い距離で議論し、オペレーションの観点から意思決定に関わるポジションです。「誰の仕事か」ではなく、「事業としてどうあるべきか」を基準に行動することが求められるチームです。
求められるスキルは: 必須必須スキル
・正解のない状況で、業務改善やオペレーション設計、構築改善に取り組み、事業の成長や収益性を意識した業務標準化を推進した経験（不確実な環境下におけるオペレーション設計、構築能力）
・社内外の複数部門や提携先企業と連携して、利害関係を調整しながら合意形成を図り、プロジェクトを推進した経験（複雑なステークホルダーマネジメント能力）
・業務の可視化、KPI設計、モニタリングを通じて、サービス品質の向上やコスト最適化などの実務成果を出した経験（データやKPIに基づく業務改善推進スキル）

歓迎歓迎スキル
・新規事業や立ち上げフェーズにおける業務設計、オペレーション構築のご経験
・金融サービス、決済領域、与信、リスク管理などに関する基礎的な理解
・KYC、不正利用対応、督促及び回収など、金融オペレーションのいずれかに携わったご経験
・ベンダーや外部パートナーを含めた業務設計、運用改善のご経験
・業務改善や意思決定において、データや定量指標を用いて議論を行ってきたご経験

▪️キャリアパス
短期的には、KYC、不正利用、督促及び回収、カード製造・在庫管理、カスタマーサポート対応など、White Label事業の主要なオペレーション領域を横断的に捉え、事業が拡大しても破綻しない運用の土台を設計・構築していただきます。
中長期的には、White Label事業全体のBizOps領域の責任者として、体制設計や意思決定に関わる立場を担っていただく可能性があります。また、志向や適性に応じて、UPSIDERの他事業におけるBizOps、事業推進、オペレーション設計領域へとキャリアを広げていく選択肢もあります。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京オフィス（週2～3回程度出社想定）
〒106-0032 東京都港区六本木７丁目１５－７ 811
勤務時間は: フルフレックス
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・GW休暇、出産育児休暇制度あり
休日休暇は: ・交通費支給
・入社時最新PC支給(ブランド問わない)
・フリードリンク、フリーアルコール(We Work)
・社会保険完備
・各職種で専門性の維持・向上に必要な投資をサポート
・フルリモートに必要な環境整備をサポート
・その他、ご家族との生活を重視したサポート体制あり
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※詳細につきましては、エントリー後にご説明させていただきます。

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