どんな仕事か: 【ミッション】

カスタマーサポート部門の専任1人目として、稼働中の同社製パレタイジングロボット「Palletizy」の安定稼働を長期的に支える役割。

・同社はアフターサービスを事業成長の戦略柱のひとつと位置づけており、保守・カスタマーサポートの仕組みを構築いただくポジションです。

・すでに10社規模で稼働しているパレタイザー「Palletizy」について、お客様からの問い合わせに一次対応し、現場を止めないことがミッション。

・軽微な課題はご自身で電話・リモートで解決し、重い課題は開発チームと連携して原因究明・修理まで完遂する。並行して営業からの技術

的な質問への回答、製造業務（組立・配線・検査）も兼業し、Closerの「売る / 作る / 守る」を繋ぐハブ人材となっていただく。

【業務概要】

同社パレタイジングロボット「Palletizy」の保守・カスタマーサポート業務を主担当として、製造業務・営業の技術サポートも兼務いただくハイブリットポジションです。保守案件は現状1日1件未満のペースのため、初期は製造チームの一員として組立・配線・検査・テスト業務を担当いただき、問い合わせ発生時に保守対応へ切り替わる働き方です。

【業務詳細】

1. 保守・カスタマーサポート

・顧客からの技術問い合わせ対応（リモートサポート、現地対応）

・軽微な不具合と重い不具合の切り分け、必要に応じて開発チームとの連携

・現地での点検・メンテナンス作業（ハード・ソフト両面の確認）

・ロボットシステム点検に伴う工数見積もり作成、及び顧客とのスケジュール調整

・現地訪問でのハードウェア・ソフトウェアのアップデート・修正

・サービス効率化・標準化のためのマニュアル／ガイドライン整備（Notion）

・保守外注化の窓口対応・仕組みづくり

・現場で発見した課題（バグ・改善点）の開発チームへのフィードバック

2. 製造業務（兼務）

・ロボットシステムの組立、電気配線業務、単品検査・出荷前検査

・顧客現場への導入（搬入、電気配線、周辺機器との連携、客先操作トレーニング、生産立会い）

・客先サンプルワークの実機テスト

・営業からの技術質問対応

・営業・開発チームとの情報共有およびフィードバック
求められるスキルは: 必須［必須要件（Must）］

以下いずれかの実務経験があること

・産業用ロボット・搬送機・包装機等のフィールドサービス経験

・製造ラインでの設備保全・トラブルシューティング経験

・顧客への適切な説明能力、及びスケジュール・作業工数・見積能力

・ビジネスレベル以上の日本語力（ビジネスレベル以上）

［歓迎要件（Wants）］

・ロボットSIer／FA商社／装置メーカーでの技術営業経験

・PLC・センサ・モーター・ビジョンシステム・安全回路に関する知識や実務経験

・第二種電気工事士、産業用ロボット特別教育、低圧電気取扱特別教育などの資格

・Notion／チャットツール等でのドキュメント整備文化への親和性

・産業用ロボットのセットアップ・ティーチング・システムインテグレーション経験

［求める人物像］

・お客様への信頼と、期待を超える価値提供を意識できる方

・現場・現物の一次情報をベースに、「自分で解決」「開発に投げる」「現地に行く」を冷静に判断できる方

・必要なら自分で製造・組立・配線・検査を手早くやり、落ちている仕事を「自分？担当外」と切らずに拾える方

・対応履歴を整理し、次の人が同じ苦労をしないよう仕組み化できる方

・製造・保守・営業の技術サポートと役割を広げていくことを成

長機会として前向きに楽しめる方

・体制が整っていない領域を「ないものは自分で創る」気概で楽しめる方

・開発・営業と建設的に議論し、人格ではなく課題にフォーカスできる方

・着手前の段取りや安全確認を面倒くさがらず、品質と安全を両立できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 茨城県
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

【茨城／つくば】ロボットフィールドサービスエンジニア

サービスエンジニア・整備士・メカニック