募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

新規プロジェクトである自動運転タクシーサービスのコンタクトセンターのオペレーション実行を行うチームにて、オペレーションセンターの立ち上げから運用までを担っていただきます。

安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、プロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。

※お任せするポジションについては、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。

※業務の特性上、24時間365日対応を行っており、1日8時間/週休2日のシフト勤務を想定しております。

【ポジションについて】

〇Trainer

お客様業務を理解いただいた上でチームメンバーに対し、業務知識のインプットや業務サポートを実施いただきます。

・マニュアルの作成／更新

・チームメンバーへの業務インプットやトレーニングの計画立案、実施

〇Team Leader／QA（品質管理）

Trainerの役割に加え、各チームの運営・稼働量および品質管理を実施いただきます。

・担当チームの定性／定量による業務状況の把握、報告

・Trainer含めたメンバーの管理／フィードバックの実施

・業務サポート（チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応）

・トラブルの対処

・就業環境やIT設備等のサポートの実施

・業務サポート（チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応）

【所属部門について】

アクセンチュアのオペレーションズコンサルティング本部　サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目指し、業務プロセス改革のコンサルティングから業務プロセスのアウトソーシング（BPO）まで、End to Endのサービス提供を行っています。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】

・ビジネスレベルの日本語能力

・英語スキル（TOEIC 700程度／ビジネスレベルで読み書き・会話・文章理解ができる）

・基本的なPCスキル（1分間に60Words目安）

・24/365の3シフト勤務が出来る方

【歓迎（WANT）】

・ビジネスレベルの英語力

・コンタクトセンターでのオペレーション業務や管理運営経験

・後輩指導、育成の経験

・数名以上のメンバーマネジメント ※Team Leader／QA（品質管理）のみ、Trainerは不要

・日本における交通ルールの理解(運転自動車免許取得レベル）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県
給与はどのくらい貰えるか: 450～600万円

会社概要

社名: アクセンチュア株式会社

事業内容・ 会社の特長: ☆世界最大級の総合コンサルティング企業

☆幅広い業界専門知識、多様性なサービス内容

☆社員の育成、技術革新への長期的な投資

【事業内容】

■Strategy&Consulting

■Song

■Technology

■Operations

■Industry X

アクセンチュアは、デジタル、クラウド及びセキュリティ領域において卓越した能力で世界をリードするプロフェッショナルサービス企業です。40を超える業界の比類のなき知見、経験と専門スキルを組み合わせ、ストラテジー&コンサルティング、インタラクティブ、テクノロジー、オペレーションサービスを、世界最大の先端テクノロジーセンターとインテリジェントオペレーションセンターのネットワークを勝義手提供しています。アクセンチュアは74万3，000人の社員が、世界120か国以上のお客様に対してサービスを提供しています。アクセンチュアは、変化がもたらす力を受け入れ、お客様、社員、株主、パートナー企業や社会へのさらなる価値を創出します。

【キャリアブログ】

★ぜひご覧ください

https://www.accenture.com/jp-ja/blogs/japan-careers-blog

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

【福岡】オペレーションセンター立ち上げスタッフ～自動運転タクシーサービス～

コールセンター運営・管理