どんな仕事か: 【ミッション】

・AI・DXを活用したサポート運営の高度化を通じて、顧客満足度向上とBPO事業拡大に貢献する

【主な業務】

・各種サポート窓口の運用管理

・AI／DXを活用した業務改善・運用高度化推進

・業務フロー／マニュアル整備、標準化推進

・スタッフ育成、労務管理等

【具体的な業務】

・法人向けサポートサービスの導入支援、運用設計

・コンタクトセンター／オペレーションセンター運用管理

・法人向けITサービス・SaaSサービスの運用サポート

・オペレーション支援・エスカレーション対応

・応対品質モニタリング・フィードバック

・クライアント要望に応じたサポート窓口立上げ・運営

・CSR教育、シフト管理、マニュアル整備

・KPI管理、収支管理、採用計画

・クライアントとの折衝、改善提案

・社内外向けレポーティング、業務報告
求められるスキルは: 必須【応募資格（必須）】

・コンタクトセンター／BPO領域でのSVまたはリーダー経験をお持ちの方

・業務設計、運用構築、業務改善経験をお持ちの方

・SaaSサービスまたはITサービスに関するサポート経験をお持ちの方

・数値管理や課題改善に主体的に取り組んだ経験をお持ちの方

【応募資格（歓迎）】

※下記いずれかの経験をお持ちの方

・コンタクトセンター／オペレーションセンターでのSV・運営経験

・業務設計、運用構築、業務改善経験

・SaaSサービスまたはITサービスの導入・運用サポート経験

・CRM、ナレッジツール等のシステム導入・運用経験

・RPA、AI等を活用した業務改善経験

・プロジェクトリーダー／プロジェクトマネジメント経験

・モバイル・音声系ソリューションに関する業務経験

【求める人物像】

・優先順位を見極めることができ、計画を立て実行、最後までやりきる方

・自ら企画立案し実行力のある方

・新しいことにチャレンジすることが好きな人

・ロジカルシンキングの思考力がある方

・コミュニケーション能力に長けている方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 459～920万円

【DX BPOサービス設計・運営SV】AI・DX推進サポートセンター運営｜運用管理・業務改善

コールセンター運営・管理