なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける”をパーパスに、グループシナジーの追求、グローバル展開、新しい金融サービスへの挑戦で差別化を実現し、お客さまのニーズを発掘しながら常識…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【チームの現状・募集背景】
リテール戦略デザイン部は、同社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。

【担当業務】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

■具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など

【ミッション】
■DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上

なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

【組織構成】
■リテール戦略デザイン部
・マーケティンググループ
・コンタクトセンター　 ※本求人ポジション
・債権管理グループ　　

リテール戦略デザイン部コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名…
求められるスキルは: 必須・コールセンター等での顧客対応経験（3年以上）
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験

歓迎・金融機関での業務経験
・データ集計・分析業務経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コンタクトセンター運営管理/CX企画【リテール戦略デザイン】
どこで働くか: 神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地横浜ビジネスパーク　※保土ヶ谷の事業所、YBPでのご就業となります。
勤務時間は: 08:45～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 740万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
年次有給休暇（年1回以上1週間以上の連続休暇含む）、積立有給休暇、出産休暇、特別休暇、結婚休暇、忌引休暇、子の看護等休暇、育児目的休暇、介護休暇、ボランティア休暇　等
【年間休日】121日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

コンタクトセンター運営管理/CX企画【リテール戦略デザイン】（年収740万円～900万円）

コールセンター運営・管理