なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ＊金融×ネット×モバイル＊2008年設立＊人員増加しており事業拡大中です＊
＊DX認定事業者：DX・IT領域を強化しています＊裁量権とスピード感の高い環境で市場価値の向上に繋がります＊
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【仕事内容】
CS本部が主管するコンタクトセンターおよびFAQ・チャットボット等のデジタルサポート接点を対象に、お客さま体験（CX）の向上と業務効率化を両立する施策の企画・推進を担当いただきます。

お客さまの声（VOC）や利用データをもとに課題を発見し、AIやCRM等のデジタル技術を活用しながら、お客さまの自己解決促進やサポート品質向上に向けた顧客接点の構想・改善を推進いただきます。

具体的には
・コンタクトセンターおよびデジタルサポート接点に関する戦略・施策の企画立案
・生成AI、音声認識等を活用したCX向上・業務効率化施策の推進
・AIオペレータ等の新たな顧客接点の企画・導入推進
・Salesforceを活用した次世代CRM構想および顧客接点高度化プロジェクトの推進
・VOCや利用データを活用した顧客課題・業務課題の分析および改善施策の企画
・IT部門、マーケティング部門、営業部門およびベンダーとの協働によるプロジェクト推進

【募集背景】
当社は2025年9月に口座数700万口座を突破し、さらなる成長を続けています。
顧客基盤の拡大とともに、お客さま・従業員双方のエフォートレス化を実現するため、コンタクトセンター領域におけるデジタル活用やAI活用の重要性がますます高まっています。
当社は金融業界では珍しくカスタマーサポートを担う本部に、auじぶん銀行全社のWebサイト/アプリのUIUX領域を集約しているため、お客さま接点の上流から下流まで一気通貫で所管しています。ウェブ/アプリと有人対応をつなぎ俯瞰したCXを設計するため、各専門性を持ったメンバー間で密に連携しながら企画立案、制作、運営、管理を行っています。
当部はFAQ、チャットボット等のウェブサポートシステムと、電話基盤、CRMシステム、音声認識テキスト化等の有人対応支援システムの導入・改善を推進してきました。
現在は、顧客接点全体の変革を目的

【配属部署について】
社員26名体制　※24年7月時点
CS企画部の中に以下の2グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。

（1）オペレーション推進グループ（応対…
求められるスキルは: 必須 ■以下いずれかの経験をお持ちの方
・コンタクトセンター領域：コンタクトセンターにおける運営企画、業務改善、CX向上施策の企画・推進経験
・顧客接点領域：CRM、アプリ、Web、チャット等を活用した顧客接点戦略や施策の企画経験
・システム・プロジェクト領域：顧客接点に関するシステム導入・更改プロジェクトにおいて、要件整理・企画・推進を担当した経験
・コンサルティング領域：顧客体験改革、業務改革、DX推進等のコンサルティング経験

歓迎・CRM、コンタクトセンターシステム、FAQ、チャットボット等の導入・刷新経験
・VOC分析や顧客データ分析を活用した商品・サービス改善、業務改善の経験
・コンタクトセンター、CRM、アプリ、Web等を横断した顧客接点改革の経験
・生成AI、音声認識等を活用した業務高度化・効率化の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 顧客接点改革推進（AI・CRM・コンタクトセンター）
どこで働くか: 東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング1号館
勤務時間は: 08:40～17:10
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
年末年始休暇、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病休暇、リフレッシュ休暇、業務上災害休暇、通勤災害休暇、産前産後休暇、生理休暇など）、フリーバケーション制度（長期連続休暇）、スポット休暇（3ヶ月に1日の年次有給休暇を取得）有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）※1年について５日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

顧客接点改革推進（AI・CRM・コンタクトセンター）（年収550万円～900万円）

社内SE・システム管理